Можно, конечно, дать совет, вот только жить с последствиями этого совета будут стороны, а не медиатор. Поэтому настоящая помощь медиатора заключается не в раздаче советов, а в том, чтобы помочь участникам конфликта “прозреть” и самим увидеть выход из лабиринта.
Маленькое уточнение – медиатор может это сделать, только если будет иметь более острое зрение, чем стороны конфликта. Иначе слабо видящий будет проводником у слепых.
Медиатор “тучи разведет руками”
В медиаторско – клиентских отношениях существует такой этап, как заключение контракта. Я сейчас не про юридический документ под названием соглашение о проведении процедуры медиации.
Заключение контракта – это когда стороны конфликта формулируют свой запрос, а медиатор, подписывается под тем, что он готов сделать, а что нет.
Основная сложность в том, что люди жалуются не на свое поведение, а на поведение второй стороны, при этом искренне надеются, что всесильный медиатор, что-то с этим сделает.
Однако медиатор не может ни восстановить отношения с мужем (женой), ни обязать нерадивого должника вернуть долг. А, что же он может?
Может с помощью вопросов дискредитировать систему верований конфликтантов в то, что именно внешние обстоятельства являются причиной их конфликта.
И когда у них из-под ног будет выбита надежная почва под названием “обстоятельства сложились так, что нет никакой возможности”, медиатор на голубом глазу можем спросить: и что вы теперь будете делать?
При такой постановке вопроса, стороны конфликта начинают искать ресурсы в себе, испытывая при этом бурные чувства, а медиатор помогает их канализировать, т.е. направить в русло созидания, а не разрушения.
Таким образом, заключая контракт, медиатор подписывается под тем, что будет способствовать формированию адекватной картины мира, изменению установок и эмоционального состояния сторон конфликта.
И не подписывается под тем, что изменит внешние обстоятельства в их жизни.
Медиатор – это такой психолог
А вы смотрели фильм “Триггер”? Главный герой – медиатор? Такой вопрос я получил от подписчика в соцсетях.
Главный герой сериала “Триггер” – это психолог, использующий в своей работе метод “провокативной психотерапии”, поэтому всё, что происходит в сериале, не имеет никакого отношения к медиации.
Более того, в свое время, медиация привлекла меня именно как альтернатива психологическому консультированию.
Тогда мне казалось, что психология в основном занимается вопросом: как ты дошёл до жизни такой? И развязывает узелки, завязанные в детстве, юности, в прежнем опыте. Меня же отталкивала необходимость распутывать эти узелки. Уж больно трудоемким выглядело это занятие.
В отличие от психологического консультирования, медиация строится вокруг вопроса: чего же ты хочешь на самом деле?
В свете этого вопроса оказывается, что узелки каждого из нас – это совершенно уникальный узор. Ведь у каждого из нас свой опыт и свое видение ситуации.
И каждый может сплести новый узор, основываясь на том, что уже сделано. Для этого нужно лишь исправить элементы, которые мешают воплотить задуманный узор.
Поэтому в позиции медиатора я внимательный и безоценочный слушатель, любопытствующий исследователь – смотрю, слушаю и задаю вопросы.
Моя задача понять, что происходит в картине мира сторон, куда держат путь их желания или амбиции? Что на этом пути мешает и чем? Какие ресурсы у них есть, а каких не хватает?
Я следую за их видением доброжелательным заинтересованным гостем, убежденным, что с хозяевами все в порядке, и они способны найти решение самостоятельно.
Стороны конфликта плетут узор своим, особым способом, и нужен лишь интерес, а также неведение медиатора, чтобы они сами увидели выход из лабиринта.
Поэтому задача медиатора помочь сторонам осознать, как именно они совершали выборы раньше и для чего? А осознав, захотели не просто что-то изменить, а точно зная, что именно и для чего?
Есть ли у вас опыт работы в нашей отрасли?
Миф о собственной уникальности один из самых популярных. Чем же вы нам поможете, если сами не работали в продажах, строительстве, энергетике…. и т.д.?
Уважаемые, руководители и собственники, вы сами разбираетесь в той предметной области, где работает ваша компания? Полагаю, что да, иначе бы вы этим не занимались.
А ваши сотрудники разбираются? Думаю, что ответ также будет утвердительный, иначе бы они у вас бы не работали.
А вам нужен еще один продавец, строитель, энергетик, водитель? Полагаю, что нет, так как подобных специалистов у вас и так предостаточно.
Кто вам действительно необходим – это специалист по управлению конфликтами. А если мне, как медиатору, понадобится дополнительная информация: об отрасли, технологии, рыночной ситуации, вы или ваши сотрудники, легко расширите мою картину мира до необходимых пределов.
Методы и принципы медиации действуют в любой компании независимо от отрасли, размера и состояния рынка.
Медиатор, что умнее меня?
Суть этого предрассудка можно выразить следующей фразой: я не знаю, как урегулировать спор, а медиатор говорит, что знает. Он что – умнее меня?
Очень может быть, что не умнее. Однако медиатора специально учили решать задачи подобного рода. Он располагает нужным инструментарием и методологией.
Для лучшего восприятия рассмотрим аналогию. Вы умеете водить машину? Отлично! А Вам приходилось пользоваться услугами такси?
Скорее всего, да. Означает ли это, что водитель такси водит машину лучше вас? Вовсе не обязательно, но если вам необходимо доехать из точки “А” в точку “Б”, то почему не воспользоваться услугами другого профессионала?
Шеф, все пропало!
“Шеф, все пропало! Гипс снимают, клиент уезжает…”, помните эту фразу героя Андрея Миронова в фильме: “Бриллиантовая рука”?
Вот и многие бизнесмены считают, что медиатор нужен, когда в компании уже назрел серьезный конфликт.
Вы, удивитесь, но профессиональный медиатор будет полезен вашему бизнесу и когда в нем все хорошо (или думаем, что хорошо), и когда все плохо, и даже когда все в пределах нормы.
Если все плохо, то медиатор – это “антикризисный” специалист, который может помочь выйти из затяжного пике конфликта.
Если все отлично, медиатор будет “спарринг – партнером” или тренером, который поможет стать лучше и сильнее, обучит сотрудников эффективному общению и навыкам управления конфликтом, подготовит к переговорам и т.д.
Ну, а если состояние дел в компании в пределах нормы, медиатор станет добрым советником, об которого можно думать, обсудить любой вопрос, наметить перспективы, поговорить о рисках и т.д.
Медиация – это дорого
Один из первых вопросов который задают мне потенциальные клиенты: сколько стоят ваши услуги?
Это порождение ещё одного клиентского мифа о том, что услуги медиатора стоят дорого и позволить их могут только крупные компании.
Безусловно, помощь медиатора стоит денег. Каких? Зависит от того, с чем сравнивать.
Если с тем, сколько денег вы теряете, как собственник от неразрешенных конфликтов, то стоимость услуг медиатора будет вполне адекватной.
И еще, как профессиональный медиатор, я всегда соблюдаю принцип равноправия, поэтому оплата услуг производится сторонами в равных долях и состоит из двух частей:
Первая – это организационный сбор – уплачивается только в случае согласия всех сторон на участие в процедуре медиации и подписания соглашения об этом.
Вторая – это гонорар успеха – уплачивается в случае урегулирования спора.
Таким образом, стороны платят мне за результат, а не за процесс. Ведь самое главное, что есть у медиатора – это его репутация, а она имеет свойство зарабатываться годами и теряться в один миг.
И вот теперь, когда мы развенчали девять мифов о медиации, настал момент поговорить о том, что ищут стороны конфликта в суде, а именно про справедливость.
А, что такое справедливость? И можно ли преодолеть разницу в представлении сторон о ней? Об этом в следующей главе.
