То есть можно прийти к боссу и смело сказать:
«Когда три года назад вы нанимали меня на должность кассира, я успевала обслужить 100 человек в день, заполнить 50 карточек товара. Жалоб на меня было 5 штук, а благодарностей мне было – 10 штук. Сейчас я настолько круто освоила кассу, что обслуживаю 150 человек в день. Технически работаю гораздо быстрее, никогда не зову Галю-Отмена, потому что умею предугадывать такие ситуации, продажи товаров по акциям с кассы выросли на 30 %, жалоб – ноль, благодарностей – 20. В свободное от покупателей время успеваю помочь продавцам-консультантам, мерчандайзерам расставить кефир по полкам. А еще я прослушала все лекции Лабковского и научилась гасить конфликты еще в моменте их зарождения. У меня не было ни одного скандала на кассе. Можем рассмотреть вопрос повышения зарплаты? На 15 000 рублей».
Вот тогда любой здравомыслящий и адекватный босс как минимум задумается.
А вот это все: «Я у вас как работал пять лет назад с КПД 72 (что бы это ни значило), так и продолжаю с таким же КПД. Но прошло пять лет, у меня уже стаж, давайте подумаем о повышении зарплаты» – только разозлит и разочарует босса.
Все просто: работаешь как раньше – получаешь как раньше. Работаешь лучше – получаешь больше.
Важно помнить: не у каждой компании есть возможность платить больше. Иной раз и хотят, но не могут. Так бывает, и в этом случае торговаться за зарплату не нужно, это не принесет результата. Все равно, что просить дорогой подарок у родителей, зная, что у них и на квартплату не всегда хватает. Просто уходите с миром, пожелав всем добра.
Валерий после кулинарного училища пошел работать сначала в столовую, а после года практики его взяли поваром холодного цеха в ресторан. Это был небольшой и очень любимый горожанами ресторан – постоянный поток посетителей большой, каждые выходные фуршет или свадьба. В целом весело и стабильно, но все позиции холодного цеха были вызубрены уже в первые полгода, потом Валерий менялся с коллегами из других цехов, пытался заменять шефа в его отсутствие. Подходил к хозяину ресторана и говорил, что душа требует роста, сложных задач, молекулярных блюд и дуэлей с Константином Ивлевым. А еще хочется больше денег, чтобы съехать от родителей и обзавестись автомобилем. Но в небольшом городе таких возможностей не имелось, текучки в кафе тоже не было – все были довольны своей работой и не думали освобождать места.
Единожды начальник поднял зарплату Валерию – просто чтобы обозначить свою позицию, ведь Валерий хорошо трудился, поэтому премию выплатить ему не жалко. Но дальше поднимать не было возможности: пришлось бы пересматривать зарплату всем сотрудникам его же уровня, изыскивать бюджет и надеяться, что аппетиты дальше расти не будут. А они росли, и это нормально для любого амбициозного человека.
Однажды босс сам вызвал Валерия к себе в кабинет и уволил. Потому что договорился с одним из своих московских друзей, что парня возьмут на работу в ресторан при отеле. Там был возможен рост, дальнейшее обучение, практика, новые технологии и методики. Сейчас Валерий руководит кухней уже другого пятизвездочного отеля, а его бывший босс, приезжая в столицу, всегда обедает у него. Бесплатно.
Некоторые работодатели считают ниже своего достоинства уговаривать работника остаться. В этом есть своя правда: «Умерла так умерла…» Но иногда причины увольнения могут быть очень странными, и с ними обязательно нужно уметь работать. Аналогия с семейной жизнью здесь отлично подходит: можно разойтись и развестись на фоне усталости, несовпадения ценностей, ложных представлений о семейной жизни и неумении договариваться.
А можно сходить к психологу, дать отдохнуть себе и, самое главное, честно поговорить. Важно, чтобы обе стороны хотели договариваться и были готовы на откровенность, имели взаимное желание продолжить дальнейшую совместную жизнь. И имели силу воли соблюдать договоренности.
Есть такие сотрудники, которых точно стоит удерживать, именно удерживать, а не уговаривать. Если это ключевой работник, хороший, результативный и ответственный. Что для этого нужно сделать?
• Выяснить: почему он принял такое решение?
• Ждут ли его на каком-то другом месте?
• Что помогло бы ему остаться?
В России нет развитой культуры разговоров руководителей с подчиненными, хотя иногда заявления об увольнении можно избежать. А некоторые сотрудники прибегают к нему, потому что не знают, как иначе решить волнующий их вопрос. Переживают, обсуждают это дома, с коллегами, не видят возможностей, а к руководителю не идут.
Один очень хороший руководитель службы АХО на производственном предприятии Максим Вячеславович принес заявление об увольнении по собственному желанию в силу семейных обстоятельств. Казалось, ничто не предвещало беды, и заявление это явилось для всех неожиданностью. Руководитель отдела персонала лично с ним поговорила и выяснила, что у мужчины сильно заболела жена, ее положили в больницу, и он вынужден ухаживать за ней и за двумя детьми. Нанимать сиделку не было возможности, да и не хотелось, а бабушек и дедушек в помощь не было. Врачи обозначили, что это минимум на два месяца, может, даже на три. И Максим почему-то подумал, что никто его дожидаться не будет и честнее сразу уволиться, чтобы не подводить никого из коллег и руководство. Были кое-какие накопления, на которые можно было продержаться несколько месяцев. Поскольку к работнику никогда не было претензий, а работодатель очень уважал своих сотрудников, ему оформили больничный по уходу за болеющим родственником, распределили обязанности и даже выделили материальную помощь. Хотелось бы закончить историю тем, что жена выздоровела и Максим Вячеславович вернулся на работу, но, увы, случилось не так. К несчастью, супруга, несмотря на уход, умерла в больнице через полтора месяца. Мужчина вернулся на работу и по сей день там работает уже в другой должности – обычным рядовым сотрудником АХО, так как ему понадобился сокращенный рабочий день, чтобы иметь возможность забирать детей из школы и чаще с ними бывать.
Другой работник принес заявление об увольнении, потому что почувствовал, что стал стагнировать, захотелось сложных задач, ответственности, а ее не было. Работник амбициозный, думающий, решил не ждать у моря погоды, а просто отыскать другое место, где найдется применение его способностям и навыкам. А меж тем руководство как раз принимало решение о создании нового направления, куда требовался управленец. Почему компании раньше не было известно об этих его планах? Наверное, просто никто не хотел торопить события, потому что было рано. Но в итоге все завершилось благополучно, сотрудник остался, а через полтора месяца возглавил новое направление.
В вашей голове прочно поселилась мысль об увольнении, что дальше?
Для начала сходите на любой рекрутинговый сайт и посмотрите на вакансии, на которые вы бы хотели претендовать. Фокус внимания – на требования и обязанности: что людям нужно, что они ценят в кандидате, сколько денег предлагают. И, словно наряд в примерочной, примеряйте на себя – все ли знаете, все ли умеете, во всем ли разбираетесь. Только не лгите себе – отвечайте по-честному.
Дальше сходите на пару собеседований. Да, придется сложно, нужно будет совмещать текущую работу, отпрашиваться, брать отпуск за свой счет и пытаться договориться на собеседование во внеурочное время. Но оно того стоит – это точно оправданные трудозатраты. На собеседовании делаем то же самое – примеряем наряд на себя. Это называется «немного изучили рынок». Прощупали почву, так сказать. Прикоснулись.
Один менеджер по продажам решил сменить место работы и даже договорился о собеседовании. Отпросился с текущего места работы, подготовил резюме и пришел на встречу. На прежнем месте работы он получал от 60 до 100 тысяч рублей. А всем известно, что продажники могут зарабатывать без потолка и уж точно больше, чем 100 000. Его встретили рекрутер и руководитель отдела продаж, собеседование длилось всего 20 минут. На половину их вопросов он даже не знал, что ответить: никогда не работал с холодной базой, не умел опыта работы с 1С, не знал, что такое воронка продаж, и совершенно ничего не знал о кросс-продажах. А все дело в том, что есть большая разница между активными продажами и продажами на входящем потоке. Ему предложили должность ассистента продаж с зарплатой 55 000 рублей. Мол, для начала можем попробовать так, а если покажешь себя – подумаем о переводе. Парень оценил обстановку, передумал увольняться. Такое ощущение, что на прежнем месте работы его даже немного переоценивали и зарплату ему переплачивали.
Если же понятно, что вы полностью соответствуете предлагаемой должности и на другом месте сможете зарабатывать больше и получать задачи интереснее, тогда в путь.
Далее – идем к руководителю, причем максимально заранее. Нет, не за две недели, как это принято, а в тот момент, когда вы приняли решение. На ваше место нужно найти специалиста, воспитать, ввести его в должность, и это занимает немало времени. Часто – гораздо больше, чем две недели.
• Объясняете причины увольнения – честно и без обиняков.
• Благодарите за опыт и наставничество.
• Точно обозначаете дату увольнения.
• Даете обещание помочь с поиском и обучением нового специалиста.
• Приводите дела в порядок так, чтобы новый сотрудник быстро мог с ними разобраться.
• Закрываете текущие проекты и дела – все до единого.
• Планируете еще пару недель после увольнения точно быть на связи, чтобы отвечать на вопросы.
Если у вас есть желание, возможность и настроение, то напишите письмо руководителю с предложениями и идеями. Очень часто именно при смене работы в голову приходят нестандартные идеи и предложения. И, что очень обидно, к уволившемуся сотруднику больше прислушиваются, нежели к работающему. А для вас это может стать прекрасной психотерапевтической точкой – проанализировать опыт, полученный в этой компании, и уйти с мыслью, что вы сделали все возможное и даже больше.
Никогда не слушайте свою тетушку, которая квохчет о том, что была нормальная работа с официальной зарплатой, а теперь пошел бог знает куда в айтишники-наркоманы. Вообще не слушайте всех тех, кто отговаривает менять свою жизнь. Бабушки-дедушки не способны оценить современный рынок труда и всегда будут ратовать за пожизненное. То есть за стабильную работу в стабильной компании на протяжении всей жизни до финишной черты. Родители руководствуются своим собственным опытом, который устаревает так же быстро, как первая версия GPT-чата.
Как уволить сотрудника
Про кадровые бумаги не буду писать, мне важнее такая вещь, как выходное интервью. Это беседа при увольнении. Если у вас в компании нет такой практики, то будьте готовы к тому, что вы никогда не узнаете реальную причину увольнения, это начнет повторяться из раза в раз, станет системой, а вы ничего не сможете исправить.
В одной клинике пластической хирургии стали массово увольняться медсестры и администраторы. Директор списывал это на сезонность, на усталость и на то, что в городе открылся еще один медицинский центр, возможно, там условия были лучше. Руководитель отдела персонала предлагала пересмотреть зарплату и увеличить ее процентов на 10. Но прежде решили с каждой увольнявшейся медсестрой провести собеседование. А точнее, поговорить по душам… Это, между прочим, гораздо сложнее – сделать так, чтобы работник открылся, чтобы поверил и вообще захотел разговаривать.
Процесс занял не один день, но выяснилось, что в коллективе отвратительный климат из-за одного-единственного старшего администратора. Она умудрялась рассорить всех вокруг себя, составляла удобный именно для нее и для ее любимых подчиненных график дежурств, игнорируя интересы остальных, и даже позволяла себе унижать коллег. Стоило избавиться от нее – и тут же массовые увольнения прекратились. Руководитель жалел лишь об одном – что не стал проводить выходные собеседования раньше.
Выявленная системная причина увольнений – это найденная ошибка, которую оказалось несложно исправить. Хотя иной раз установить такую причину бывает непросто, но это не значит, что невозможно. В любом случае делать это можно и нужно.
Если вы хороший HR, то вы точно сможете договориться о том, чтобы уволившийся сотрудник помог подыскать себе замену и на первых порах максимально ему помогал. Это важно и это очень облегчит вам жизнь.
НЕКСТАТИ: когда работодатель угрожает, что испортит вам трудовую, уволит по статье, и теперь на работу вас никто не возьмет – наплюйте. Сейчас на трудовую почти никто не смотрит. И всегда для любого работодателя куда важнее реальные успешные кейсы и то, какое впечатление вы произвели на собеседовании, нежели две строчки в таком атавизме, как трудовая книжка.
И потом, если вы знаете, что правда на вашей стороне, то всегда в ответ можно пригрозить обращением в трудовую инспекцию.
Если вы выпускник и не имеете опыта работы
Это плохо. Так нельзя. В наше время выходить на большой рынок труда без опыта – безрассудно. У вас обязан быть хоть какой-то опыт. Не может быть, чтобы за все время учебы вы ни разу нигде не подработали: в офисе у родителей, волонтером на фестивале, уборщиком во вкусной точке, официантом, может, делали дипломные и курсовые студентам за деньги, пробовали торговать на Вайлдберриз, штукатурили на стройке, помогали маме с детьми в детском саду, продавали через страничку в соцсети фенечки и печенья самопечные. Что угодно, вспоминайте.
Что? Это было неофициальное трудоустройство без записи в трудовой? Плевать, вы же помните, что я думаю про трудовую. Это ваш реальный опыт работы – пускай неофициальный, пускай бесплатный, пускай небольшой и даже неудачный, но опыт! Он был. Не смейте его обесценивать и забывать про него. Смело указывайте в резюме все то, чем занимались в свободное от учебы время. И никогда в скобках не пишите «работал неофициально». Это вообще неважно. Важно то, что любой работодатель при прочих равных выберет то резюме, где есть хоть какой-то опыт, чем пустое без опыта вообще.
Фраза «в последнее время проходил обучение без возможности работать» сильно расстраивает любого рекрутера. Давайте объясню почему, мы же хотим влезть к нему в голову? «Совсем молодой, не имеет никакого представления о дисциплине, корпоративной культуре, об офисной (или заводской) жизни, не знает правил коммуникаций и никогда не работал (речь именно о работе, а не учебе) в коллективе. Плюс ко всему нет стремления к развитию, к получению нового опыта, жил за счет родителей и, скорее всего, несамостоятелен. Не знает цену деньгам и вообще не понимает, как их зарабатывать. Чуваку 21 год, а он нулевой вообще». Нравится вам это или нет, но именно так они и думают.
И не надо рассказывать, что учиться так трудно, что ни на что времени не хватает – вы же не в Гарварде учились? Хотя и там студенты легко подрабатывают.
Единственное, что может оправдать отсутствие какого бы то ни было опыта, – это если вы окончили институт с отличием, участвовали в олимпиадах, призер тематических конкурсов, занимались научной и исследовательской деятельностью и получили красный диплом. Вот такой набор, конечно, вам сильно поможет.
В одной из компаний руководитель не боится принимать на работу студентов. Толковых забирает еще во время учебы и воспитывает их под себя. Они дерзкие, быстрые, современные, с гибким умом.
Один из них – Олег, инженер-единорог, который может придумать и воплотить все на свете, учится в магистратуре. И получает стипендию 48 тысяч рублей.
• «Как бы… ээээ… откуда?» – подумала я и докопалась до Олега.
• Достижения в учебной деятельности. Стипендия выдается за отлично сданные сессии, участие в конференциях и олимпиадах. 14 000 руб./мес.
• Достижения в научной деятельности. Сессия на отлично, научные статьи, патенты. От 5000 до 15 000 руб./мес.
• Президентская стипендия и правительственная стипендия. Нужно подавать заявку и предсказуемо хорошо учиться. 5000 руб./мес.
• Президентская и правительственная стипендия по приоритетным направлениям. Надо попасть в направления, их довольно много. 5 000 руб./ мес. и 7500 руб./мес. соответственно.
• Президентский Грант «Таланты и успех». Нужно самостоятельно подавать заявку, выдается за достижения и пропаганду направления в городе. Олегу выдали за 3 место в WorldSkills. 20 000 руб./мес.
И это вроде как еще не все. Есть еще стипендии от предприятий, специальные стипендии для гуманитарных направлений.
К чему это я? Наверное, к тому, что учиться хорошо – выгодно. А учиться и работать одновременно – вполне реально. Надо просто не ныть.
Про нерелевантный опыт работы
Как чертовски хороши могут быть люди без релевантного опыта работы! И какие фантастические результаты они могут показывать.
• Однажды на должность PR-менеджера приняли учительницу младших классов из деревни. Она была настолько исполнительна, настолько быстро училась, что досрочно прошла испытательный срок. И вы не представляете себе, какие она придумывала странные, неожиданные и нестандартные рекламные акции, как умудрялась торговаться с партнерами. Но самое главное – она умела за минимум бюджета сделать просто невероятное мероприятие. И пресс-релизы писала, само собой, без ошибок.
• Однажды в лингвистическую школу приняли преподавателя без опыта и даже без специального образования. По диплому девочка была геологом. Три года путешествовала по миру, подрабатывала в детских приютах и няней, официанткой и просто в совершенстве знала английский. Методика преподавания, план урока, последовательность и системность? Не, не слышала. Экспресс-курс по введению ее в должность и обучению вышел сложнейшим – она сопротивлялась, фонтанировала идеями, не хотела писать планы. Сейчас это любимейший преподаватель с высочайшим уровнем сохранности. Сохранность – это когда из года в год дети от тебя не хотят уходить, даже если расписание вдруг меняется. Да, до сих пор идет сопротивление системе, но оно того стоит.
• Однажды на должность рекрутера приняли сотрудника социальной службы. То есть раньше дама ходила по квартирам и помогала инвалидам и старикам обустраивать быт. Она не знала ничего: ни правил проведения собеседования, ни методик отбора – ни-че-го. Но как она общалась с кандидатами, как раскрывала каждого – до самого основания! Какие нестандартные придумала кейсы, хотя она даже не знала, что это называется «кейсами» – она просто стремилась узнать, как люди будут действовать в той или иной ситуации. И практически стопроцентное попадание в результат: на работу принимались идеальные сотрудники.
Плюсы сотрудников без опыта и без специального образования
• Они не становятся заложниками проверенных и традиционных путей и изобретают невероятные подходы и инструменты.
• Они развивают своего руководителя, потому что лепить из новичка профессионала очень интересно.
• Они ничего не боятся, потому что просто не знают, чего им конкретно бояться.
Конечно, далеко не на все специальности можно брать людей без опыта. Но, ей-богу, иногда претензии работодателей по поводу профильного образования и опыта работы от года смешны и нелепы.
Один руководитель крупнейшей медиакорпорации убежден, что высшее образование нужно только для определенных областей: медицина, архитектура, юриспруденция, инженерия. Нужно не только отучиться, а реально погрузиться в среду и «отстрадать» эти шесть лет обучения. В этих профессиях нельзя быть троечником и получать зачеты за деньги. Но для большинства других профессий высшее образование вообще не нужно: всем офисным специальностям вообще можно обучиться на практике и с помощью профильных курсов. «Я три года учился на втором курсе журфака и так его и не закончил, а когда сам принимаю людей на работу, никогда не спрашиваю документ об образовании». Он определенно прав в том, что в некоторых случаях личностные качества и талант гораздо важнее диплома.
