– Алексей Владимирович, а вы как дела принимали у прежнего руководителя?
– Никак. Просто вышел на работу и начал работать.
– И вы ничего не проверяли? Не проводили ревизий и проверок? Не смотрели финансовую отчетность?
– Нет, конечно. Ваня, мне не до этого. Я верчусь как белка в колесе.
– Понятно. Трудный субъект вы, Алексей Владимирович.
– Ты просто не понимаешь, как мне сложно с таким объемом дел.
– Действительно? – съязвил Ваня, – или вы просто создаете видимость работы? – потом Ваня пробормотал что-то невнятное, и мы почти сразу закончили наш разговор.
«У меня же такой объем дел, что там и в четыре руки не справиться, а у меня их всего две» – утешал себя я.
Начальник отдела сбыта – «главный менеджер» написал заявление по собственному желанию почти сразу после нашего с ним разговора. С ним ушли еще несколько его человек. Надавить на него у меня не получилось, и я решил пока оставить все как есть.
Через несколько дней после случившегося я обнаружил, что из тумбочки исчезли документы. Точно помню, что я их туда положил. Теперь их там нет. Значит, кто-то заходил без моего ведома. Вопрос: когда и кто? Камер, естественно, у меня в кабинете нет. Вот ведь наивный человек, думает, что это единственные экземпляры. Надо бы, конечно, позвонить в бухгалтерию и уточнить, не пропало ли у них чего. И с камерами решить вопрос. Проходной двор какой-то.
Иногда мне казалось, что я нахожусь в тумане. Перед глазами все плыло.
Это было не последнее потрясение на этой неделе. В самом конце недели Марина допекла меня почти окончательно. Мы сорвали сроки поставки одному очень крупному клиенту, который был для нашей компании очень важен. Поэтому я пригласил его к нам обсудить данное недоразумение и постараться уладить конфликт. Конечно, было неправильно, что я приглашал его к себе, а не поехал к нему. Но он так легко согласился на встречу в нашем офисе, что я подумал о правильности своего решения. У меня было преимущество, так как переговоры шли на моей территории.
Когда пришел клиент, мы обменялись приветствиями, и я предложил выпить по чашечке кофе. Я позвонил Марине и попросил принести нам кофе. И затем перешел к обсуждению темы встречи.
Прошло минут пятнадцать, а кофе так и не появился. Я набрал еще раз Марине, но трубку никто не взял. Тогда, оставив клиента, я вышел в приемную. Секретаря на месте не было, равно как и нашего кофе. Даже намека на него, и того не было. Кофемашина была выключена. В этот момент мне стало неловко и стыдно. Я, генеральный директор крупной фирмы (для этого города она была все-таки крупной), бегаю и сам наливаю клиентам кофе. Делать нечего. Я вернулся, извинился за задержку и пошел самостоятельно справляться с кофеваркой.
Пока готовил кофе, я придумывал всякие разные истории, как буду расправляться с Мариной. Премии я ее уже лишил, об увольнении предупредил. Может, заставить ее стоять на табуретке у входа в здание с табличкой «Худший работник месяца»? Ни одной стоящей мысли в голову больше не пришло.
***
Ровно через день мне передали справку от финансового отдела. Пять страниц текста по экономической теории. Я пытался уловить суть этого документа, но так и не смог. Хотя, признаюсь честно, долго старался. Вопрос не в том, что я не понимал, что там написано. Все это мы проходили в институте. Вопрос был в том, что я не мог найти ответ на свой вопрос.
В итоге я разозлился и вызвал к себе весь финансовый отдел. Пусть объясняют.
Я организовал совещание со всем финансовым отделом. Помимо начальника отдела пришли еще четверо его подчиненных.
– Уважаемые коллеги, цель нашей встречи – прояснить ситуацию с ценами на оборудование, которое мы продаем. Я уже поговорил с вашим начальником, который ничего не смог объяснить. Вероятно, диплом покупал в пешеходном переходе.
Начальник отдела весь покраснел, но ничего не сказал. Сразу видно, что стало стыдно. Ничего, я объясню ему, как надо работать. Написал мне тут трактат по экономической теории.
– Меня интересует вопрос, почему цены на оборудование, которое мы продаем, отличаются от цен, по которым мы его покупаем, всего на десять процентов. Кто-то мне из вас может это объяснить?
Все молчали и смотрели на своего руководителя в ожидании ответа.
– Вы на него не смотрите, он не знает ответ на этот вопрос. Как его, такого бестолкового, вообще на работу взяли. Зачем нам только нужен такой начальник отдела, который ничего не понимает в финансах.
Начальник отдела сидел и молчал. Хоть бы слово сказал в свое оправдание. Не вчера на работу пришел, должен быть опытным. Меня он откровенно раздражал.
– Вы все что, в рот воды набрали? Я вам задаю вполне простой вопрос. Как вы рассчитывали стоимость?
Тут не выдержала одна из присутствующих девушек.
– Мы никак не рассчитывали стоимость оборудования. Нас вообще об этом никто не спрашивал. Если вы поставите перед нами такую задачу, то мы ее выполним. А объяснять вам решения, к которым мы не имеем никакого отношения, просто невозможно. Мы не можем объяснить, что творилось в голове у прошлого генерального директора и чем он руководствовался.
– Простите, как вас зовут?
– Алена.
– Алена, скажите, а ваш начальник, этого сказать не мог? Вы ему предварительно клеем рот смазали? Почему я трачу свое время на это? Я второй раз уже встречаюсь с ним и второй раз он мне ничего толком сказать не может. Кормит тут экономической теорией! Я ее и без него знаю.
Они все затихли и сидели молча, боясь даже пошевелиться. Здорово я его размазал. Может, в следующий раз попроворнее будет.
– Значит так, уважаемые. Срок вашему отделу на то, чтобы все посчитать и дать мне свои предложения по новой цене оборудования, ровно неделя. Иначе уволю всех без исключения. Всем до свидания.
Они все буркнули «до свидания» и ушли.
Когда я рассказал об этом инциденте Ивану, в частности о том, как я красиво размазал начальника финансового отдела, то сначала увидел недоуменное лицо, а потом услышал много «красивых» слов в свой адрес. Критика сыпалась нещадно. Я узнал о себе много нового и, в переносном смысле, прекрасного. Я думал, он сейчас перейдет на нецензурную брань. Сказав все, что он думает о моем поведении, Ваня перешел к лекции на тему общения с подчиненными. Он предложил мне полностью отказаться от критики подчиненных в присутствии других людей. Тем более критики руководителей в присутствии их подчиненных. Надо укреплять чувство собственного достоинства сотрудников, а не унижать их.
– Алексей Владимирович, неужели вы думаете, что сотрудники будут хорошо работать? Вы буквально убили авторитет их начальника. Они теперь всячески будут саботировать работу и вести себя неадекватно. Разве будут они выполнять задачи, поставленные им, и слушать его комментарии, если сам главный сказал, что их начальник олух. Случись что-то, вы же первый спросите, почему он ничего не может сделать. Потом не его обвиняйте, а себя. И кстати, неужели вы не знаете элементарных правил этикета? Разве так можно общаться с людьми?
Все это сказал мне Ваня в качестве заключения нашего разговора. Вот так мои чувства и поменялись. Сначала я считал себя звездой (так хорошо размазать словами начальника отдела), а потом раскаивался в содеянном. Но просить прощения не в моих правилах. Поэтому сделаю вид, что так и надо.
На этой же неделе мы с сотрудниками провели еще несколько совещаний по поводу налаживания рабочих процессов, прежде чем у нас получились две красивые схемы и план действий к нему. Мы наглядно видели, как происходят дела сейчас, и даже успели посмеяться над теми глупостями, которые творились в компании. Все поняли одну простую вещь: действия сотрудников должны быть взаимосвязанными и не противоречить друг другу. Это была очень сложная задача, но мы двигались по направлению к ее решению. Правильно поставленная задача – это уже наполовину решенная задача. Все сотрудники понимали, что от них требуется, и им было проще решить стоящую перед ними задачу.
В один из дней, когда мы изучали проекты наших схем, я сказал, что некоторые действия в компании выполняются последовательно несмотря на то, что вполне могут выполняться параллельно. Это должно не только сократить время на выполнение задачи, но и сократить лишние издержки. Я дал задание посмотреть на наши схемы с этой точки зрения и определить, можно ли поменять местами выполняемые действия.
Однако этот успех меня не остановил. Как-то Иван мне говорил про изучение издержек компании и их сокращение. Я прочитал кое-какую информацию, и мне опять стало интересно, как это работает на самом деле. Я всегда критически отношусь к книжным советам, пока сам не попробую их на деле. Но последнее время я, скажем так, проникся и немного поменял свое мнение. Я записал себе на листочек: «оптимизировать расходы компании» и приклеил на монитор. Как-нибудь займусь этим вопросом.
Шампанское я уже не открывал, потому что знал, что это лишь самый маленький успех, который может быть, и мне еще многое предстоит сделать. Конечно, за время работы в компании и общения с Ваней мое мировоззрение начало меняться. Как-то резко я начал взрослеть. Теперь я понимал, что мгновенного результата не будет и предстоит вложить в эту компанию все свои силы, прежде чем она начнет приносить доход. Признаюсь честно, яхта и море все еще были моей мечтой, и каждый раз я отгонял от себя эти мысли.
С Ваней мне, как и раньше, хотелось поделиться всеми результатами своей работы, независимо от того, маленькими они были или большими. В этот раз, конечно же, мне хотелось рассказать и о результатах работы моей команды. Для меня это было очень важно, ведь я не только понял, как можно наладить работу отделов и взаимодействие между ними, но и найти лишние звенья в процессе, которые тормозят работу и занимают длительное время. Но это было не все. Пока мы проводили рабочие совещания, сотрудники разных отделов научились ладить между собой и нашли общий язык. Больше всего мне доставляло удовольствие смотреть на их энтузиазм. Было видно, как они довольны своей работой и наслаждаются этим процессом. Естественно, я боялся, что моя идея и мои изменения воспримутся негативно, ведь редко кто настроен на изменение рабочего процесса. Но мне повезло.
Я был так воодушевлен своими идеями и испытывал прилив сил, пока мне не позвонили из администрации города. Я должен был приехать на совещание, которое проводил ежеквартально наш глава города со всеми предпринимателями. Мне посоветовал на нем присутствовать Иван, прочитав лекцию длиною в обеденный перерыв о важности налаживания связей. Я ждал этого совещания довольно долго. На нем должны присутствовать многие представители бизнеса, с которыми я хотел познакомиться для расширения своих контактов. Многие из них могли бы стать нашими клиентами. И вот до совещания осталось ровно пять минут, а я до сих пор сидел в своем кабинете. Сказав девушке из администрации про свою внезапную командировку, я поспешно извинился и положил трубку. Если бы я был женщиной, я, наверно, уже рыдал бы от обиды. Я обижался и на себя, и на весь мир, и на своего секретаря. Ровно неделю назад я ей поручил вести список совещаний и сообщать мне заранее всеми известными способами.
Я вскочил со стула и буквально выбежал в приемную. Марина сидела и смотрела какой-то сериал. Скажу больше, меня она заметила не сразу, а только тогда, когда я фактически сел на ее стол. Ее взгляд был полон удивления, потому для меня такое поведение было нехарактерно. Обычно я вызывал ее к себе и орал как сумасшедший, краснея и жестикулируя руками, как ветряная мельница. Сейчас я внешне был спокоен, но внутри меня все продолжало бушевать.
– Интересный сериал? – спросил я спокойно. Как будто меня могли интересовать ее сериалы.
– Да ничего так, смотреть можно. Хотите посмотреть со мной?
– Конечно, Мариночка. Вот мы сейчас сядем и будем смотреть с тобой все сериалы, которые только есть. И пока последний сериал в твоем списке не досмотрим, отсюда не уйдем. А компания пусть сама по себе работает. Глядишь, недельку и продержится. А ты потом, когда развалится наша компания, найдешь нам новую работу и всем нашим сотрудникам. Ты же у нас способная, да?
Она начала понимать, что я пришел к ней не для того, чтобы поговорить о жизни и спросить о делах.
– А что такого, Алексей Владимирович? Я всю работу сделала. Почту с канцелярии принесла. Позже разберу. Разве я не могу посмотреть свой любимый сериал? К тому же он уже почти закончился.
– Всю ли работу ты сделала, Марина?
– Я же сказала, что почти всю. Надо еще парочку дел доделать, но они не срочные.
– Какая молодец. Я тобой просто восхищаюсь. Хочешь послушать интересную историю?
– Зачем?
– А вот затем, Марина, что я сегодня из-за твоей халатности пропустил совещание в администрации города. Где список? Где напоминания?
Ненадолго она впала в ступор, потом по очереди начала открывать то один, то другой ящик тумбочки и наконец нашла.
– Список вот. Совещание у вас было сегодня. Я забыла.
– И ты так спокойно об этом говоришь?
– Ничего страшного в этом нет. Они проводятся, эти совещания, постоянно. Коновалов на них не обращал никакого внимания. Говорил, что там очень скучно.
– Какое мне дело до того, что там и кто делал. Твой начальник сейчас я, а не он. И поручения тебе даю я. Это было последнее предупреждение. Я дал тебе срок на добровольное увольнение ровно две недели, они уже прошли. Больше ждать я не собираюсь.
Я вызвал к себе начальника отдела кадров и попросил найти мне нового секретаря, а Марину либо уволить по статье, если сама не напишет заявление, либо устроить в любой другой отдел. Мне было все равно, лишь бы больше ее не видеть. Я давал ей достаточно шансов для исправления, и о работе рядом со мной больше не могло идти речи.
В обед я не смог встретиться с Ваней из-за большого количества дел, поэтому встречу мы перенесли на вечер. В этот раз я пригласил его не в кафе рядом с офисом, а в ресторан в центре города. Я открыл его для себя в один из вечеров, когда предавался тоске и унынию. В нем было уютно и комфортно. Везде стояли небольшие диванчики вместо привычных кресел, а в центре зала был большой камин, который придавал еще больший уют этому помещению. Меня поразили окна. Они были огромные, от пола до самого потолка, и тянулись фактически по всему периметру стены. Благодаря им помещение казалось значительно больше. Здание ресторана стояло на самом берегу реки, поэтому из окон открывался живописный вид. По вечерам музыканты, то один, то другой, играли на рояле. Музыка была спокойной и негромкой. Посетителям не приходилось друг друга перекрикивать. Мне здесь очень нравилось.
Конечно, цены были выше, чем в обычном кафе, поэтому Ваню пришлось уговаривать. Он не хотел, чтобы я за него платил. Его это, видите ли, оскорбляет. Я сказал, что это благодарность за то, что он для меня делает. Иногда правильные советы намного важнее другой помощи. От должности он отказался, поэтому ужин в ресторане – это единственное, чем я могу его отблагодарить. Он постоял, подумал и решил, что заслужил небольшой ужин в ресторане за мой счет.
Мы сели с той стороны ресторана, с которой открывался вид на реку, и заказали шашлык на углях. Я хотел поделиться с Ваней своими успехами по прочтению книги, которую он мне дал, и по освоению бизнес-процессов, но пришел к выводу, что пока еще рано. Про Марину говорить не хотелось потому, что Ваня давно высказал свое мнение по ее увольнению, но я все же решил поделиться своими переживаниями.
– Ваня, я хотел с тобой поделиться кое-чем. Помнишь, ты мне некоторое время назад советовал присутствовать на совещании, которое с предпринимателями проводит глава города?
– Да, помню. Сходили? Как впечатления?
– Нет, Вань, я не ходил. Я просил Марину внести встречу в график совещаний и напомнить мне о ней заранее. Еще несколько дней назад я сам помнил про эту встречу, а в самый нужный момент совершенно забыл. Я, конечно, все Марине высказал и начальника отдела кадров попросил найти мне нового секретаря, но шанс я свой упустил. И это очень обидно.
– Печально, Алексей Владимирович. Но печально даже не то, что вы не пошли на эту встречу, а то, что вы так и не научились управлять своим временем и своими делами.
А вот теперь представьте себе, что у вас встреча с важным клиентом на его территории. Вы сделали все, что могли, для того чтобы обратить внимание клиента на свою компанию. И вот он согласен, и даже не просил значительных скидок, так, по мелочи. И у вас должна состояться финальная встреча с подписанием контракта на несколько миллионов рублей, ну скажем, миллионов пятьдесят. Для компании это большая сумма контракта. Вы в предвкушении, не спите несколько дней, нервничаете и ждете этой встречи, как первой поездки на море. Репетируете свои ключевые фразы, крутитесь перед зеркалом, меняя один галстук на другой, и вот, казалось, день встречи близок. И тут бац. Вы понимаете, что этот день был вчера. Ваш секретарь забывает напомнить вам о встрече. Плохо чувствовала себя, отвлеклась и далее по списку, но вам причина ее оплошности уже не важна. Вы проспали сделку века. Ваши клиенты расценили ваше поведение как неуважение и ушли к вашим конкурентам. Занавес. Комедия оказалась трагедией.
Как теперь выглядит ваша ситуация? Впечатляюще, да?
– Более чем. Но я все же не понимаю одного. Если секретарь адекватный, то зачем нам дублировать друг друга? К чему делать двойную работу?
– Это называется, Алексей Владимирович, подстраховка. И потом, ваш секретарь, как вам известно, человек. И этот самый человек может заболеть. Вот она звонит вам и говорит про назначенные совещания, и список этот у нее в компьютере. И дальше начинается игра под названием «найди файл в чужом компьютере». Как вы можете, что-то планировать, если вся информация только у секретаря?
– Она мне, как правило, распечатывает список в начале недели. И я все заранее могу спланировать.
– Отлично. Вы этот список везде с собой возите?
– Конечно, нет.
– Конечно, нет, – передразнил меня Ваня, пытаясь еще при этом сымитировать мой акцент. – Звонит вам клиент и говорит, что хочет завтра с вами встретиться и обговорить некоторые детали поставки. Что вы ему скажете? Что сейчас позвоните секретарю? И вот сначала вы звоните секретарю, потом опять клиенту. Клиент говорит, что в это время он не может и надо в другое. Вы опять говорите, что сейчас позвоните своему секретарю и так далее, пока не наступит завтра.
– Согласен. Немного глупо получается. Умеешь ты мотивировать.
– Я просто хочу, чтобы вы задумались над некоторыми вещами. На мой взгляд, очень важными вещами. Ведь это ваша жизнь, и надо уметь ее планировать. Я не говорю, что вы должны делать все по расписанию, но смотреть в будущее вы должны. А у вас все не уходит дальше сегодняшнего дня.
– Может быть.
– Надо подумать? – Ваня вспомнил мою любимую фразу. – Наверняка у вас есть в компьютере планировщик, он есть в планшете и телефоне. Можно сделать синхронизацию. Это когда вы пишете в одном месте, а отображается сразу во всех местах. Ведь есть планировщик?
– Конечно, есть. Я даже как-то изучил его, когда купил себе новенькую и навороченную модель телефона.
– И чем закончилось это изучение?
– Мне показалось, что это удобная опция. Но на этом все и закончилось. Мне было лень заносить туда информацию. Поначалу я записал туда дни рождения семьи и своих друзей, а потом отложил это занятие на неопределенный срок и больше к нему не возвращался.
– А зачем вам тогда навороченный телефон, если вы не пользуетесь его опциями в полной мере и с пользой для дела?
– Как это? Я фильмы смотрю на нем, когда на ноутбуке не получается. С друзьями иногда общаюсь. Графика у него, кстати, самая лучшая из всех смартфонов. Хочешь покажу?
– Нет, спасибо. Мой вам настоятельный совет – займитесь планировщиком и ставьте напоминания о встречах за один день.
– Договорились. Как только свободная минутка появится, все сразу сделаю.
Ваня почему-то тяжело вздохнул, но ничего больше не сказал по этому поводу.
Потом я ему рассказал про свою мечту – белоснежную красавицу. И опять он мне дал совет. Человек, который знает все. Даже как воплотить фантазию в реальность.
Так вот, он сказал, что многие психологи советуют сделать так называемый альбом желаний. В него вклеиваются красивые картинки и описывается коротко, но точно само желание. Хотя бы раз в неделю этот альбом надо просматривать и представлять себе картину, как будто то, о чем ты мечтаешь, у тебя уже есть. Этот способ называется визуализация и материализация. Когда ты представляешь себе очень красочно, оно имеет свойство сбываться. Я, конечно, поумничал на эту тему, но задумался. А вдруг и правда. Надо бы завести себе такой, хотя бы для того чтобы не забыть, к чему надо стремиться.
А потом Ваня сделал еще одно важное замечание, которое заставило меня задуматься не на один день. Он сказал, что люди часто мечтают о материальных вещах: о новом доме, новой машине, отдыхе на фешенебельном курорте. А, по сути, эти вещи они хотят не потому, что остро в них нуждаются. Они служат основой для положительных эмоций. Человеку в последнее время не нужны вещи как таковые, важны чувства, которые приходят вместе с ними. Чувства гордости, восторга, чувство превосходства. Для того чтобы пережить эти моменты, можно исполнить мечту на какое-то время. Вы можете снять дом и пожить там неделю, можете арендовать новый автомобиль (покупка которого вам явно не под силу или просто есть другие приоритеты). Вы также можете арендовать ту самую яхту на море и сделать вашу мечту значительно ближе. Можно всю жизнь мечтать о том, чего вы никогда не сможете сделать, а можно хотя бы прочувствовать на короткое время.
Я понял, что осилить мечту с яхтой я, действительно, могу значительно раньше. Может быть, даже в следующем году. Но Ваня мне так и не смог ответить, будет ли потом меня преследовать разочарование от мысли, что это не мое.
Мы еще немного поговорили и разъехались по домам. Точнее, я поехал в сторону дома, а затем вернулся в центр города и решил немного погулять. Я чувствовал себя одиноким, поскольку дома меня никто не ждал. В Москве у меня постоянно в гостях находились друзья. Нередко я приглашал к себе красивых девушек. А тут у меня только Иван, но мы говорим в основном только о делах.
Так я и брел по улицам, пока не услышал писк. Я остановился, пытаясь прислушаться и понять, откуда идет звук. У дерева под лавочкой сидел маленький и прехорошенький рыжий котенок. Он, бедняга, весь трясся от холода. Я спрятал его под куртку и быстро пошел к машине. Мы заехали в круглосуточный магазин и купили ему еды.
Дома я накормил своего нового жителя, отмыл его и положил к себе на кровать. К счастью, у него не было ни одной бегающей животинки, поэтому выведением блох не нужно было заморачиваться. Уснул я абсолютно счастливым человеком. Теперь я не одинок, у меня есть Васька.
***
