У меня уже вышли семь книг, две из которых удостоены высшей премии «Деловая книга года», я издаюсь на 13 языках и, представьте, регулярно получаю в соцсетях сообщения вроде: «Привет, у тебя неплохой контент, давай я напишу за тебя книгу». Обычно я предлагаю заглянуть в шапку профиля, где указана вся информация обо мне. Большинство после этого «сливаются», но находятся и самоуверенные личности. «Да, я в курсе, кто вы, – ответил один такой, – но вам ведь не обязательно писать книги самому. Вы можете делегировать это мне, давайте я пришлю вам прайс». Конечно, я отказал, как и многие другие, кому пишут такие не слишком компетентные выскочки. Но отметил, что этот хотя бы попытался.
Я не приверженец подхода «закрыли дверь – лезь в форточку». Во всем нужна мера. Определить ее и научиться не делать ошибки «отличников на дискотеке» – одна из задач, которые решает эта книга.
Недавно я сдавал экзамен на право управления мотоциклом, и мне попался вопрос: что помогает и что мешает водителю во время поездки? Правильный ответ поражает своей простотой, но при этом глубиной. Помогает уверенность в себе, а мешает самоуверенность. Так и в коммуникации: важно быть наглым, но в меру. И к месту.
Можно ли научиться наглости? Да, это качество – такая же часть коммуникативного интеллекта, как и любая другая, и его можно развить. Вот несколько рабочих инструментов, которые вам в этом помогут.
1. «Нет» – это не конец. Спросите еще раз
Сотни книг, тысячи статей, неисчислимое множество тренингов и других материалов – все это создано, чтобы объяснить, как важно избегать слова «нет» в коммуникации. Якобы «нет» – конец всему, поэтому нужно заменять это слово и задавать вопросы, которые не содержат отрицания. Сколько жизней загубила эта установка! С раннего детства мы боимся услышать отказ.
Наш «отличник» все еще стоит у стенки и не приглашает девочку на танец – вдруг помотает головой и отвернется. Я сам чуть не лишился карьерных перспектив из-за страха быть отвергнутым. Очень много людей не решаются поговорить с руководителем о повышении зарплаты только потому, что мысль о «НЕТ» невыносима.
А вот наглецы-середнячки не боятся отказа, как и лучшие продавцы не стесняются спросить еще раз, напомнить о себе.
Важно: «Нет» – это не конец отношений. Просто сейчас, в момент разговора, есть обстоятельства, из-за которых собеседник не может или не хочет принять ваше предложение. Но все может поменяться.
Однажды мне нужно было согласовать с руководством молла, в котором находился наш ресторан, разрешение на проведение нестандартной маркетинговой акции. Я написал письмо ответственному лицу и получил достаточно резкий ответ. «Это невозможно!» – если кратко. Директор ресторана, узнав об этом, готов был вычеркнуть акцию из плана мероприятий. Хотя задумка была шикарная! Отказываться от идеи было попросту жаль. Я попросил не торопиться. Через несколько дней я увидел, как начальник отдела маркетинга молла – тот самый, не давший согласия на акцию, – выходит из нашего ресторана после ланча. По его лицу было понятно, что новое меню, которое мы как раз и хотели анонсировать, удалось на славу. Я подошел и спросил еще раз. В конце концов, что я терял? Внезапно мой оппонент задумался, а потом сказал: «Вообще-то, я уже ответил “нет”, но давай подумаем. Есть пара моментов, которые нужно пересмотреть, чтобы не было лишних вопросов». Мы договорились обсудить это на следующий день – за обедом, разумеется.
Приглашая девушку в кино, спрашивая о прибавке к зарплате и в других подобных случаях, не бойтесь услышать отказ. Просто задумайтесь, когда и как спросить еще раз.
2. Маска наглости. Почувствуйте кураж
Помните героя Джима Керри из фильма «Маска»? Примерив найденный в реке артефакт, он менялся до неузнаваемости. Маска вытаскивала на поверхность и утрировала его «другую» – дерзкую, наглую и решительную – сторону. Робкий клерк превращался в уверенного соблазнителя и кутилу.
Маска наглости – это мощный инструмент, который помогает человеку временно примерить на себя уверенность и смелость, даже если внутри он ничего такого не ощущает. Этот прием «включает» решительность и настойчивость в ситуациях, где они необходимы, и позволяет избежать страха быть осужденным или отвергнутым. Ведь это не я наглец, это маска!
Нам с вами тоже стоит освоить искусство перевоплощения.
Упражнение
Представьте, что вы актер, который должен сыграть роль уверенного и дерзкого человека. На время выступления вы надеваете на себя маску этого персонажа и ведете себя так, как вел бы он. Этот прием работает в несколько этапов:
• Визуализация образа: представьте человека, которого вы считаете смелым и дерзким. Это может быть известная личность или кто-то из вашего окружения. Внимательно наблюдайте за его манерами, жестами, интонацией и поведением, запоминайте их.
• Примерка маски: мысленно «наденьте» маску этого человека. Ведите себя так, как вел бы он. Позвольте себе использовать его уверенные жесты, твердый голос и настойчивый взгляд.
• Практика в малых дозах: начните с небольших ситуаций, в которых вам нужно проявить наглость. Это могут быть простые просьбы или комментарии на работе или в повседневной жизни. Со временем переходите к более сложным задачам – важным встречам, публичным выступлениям.
• Анализ и коррекция: после каждой ситуации анализируйте, что получилось хорошо, а что можно улучшить. Постепенно корректируйте свое поведение, чтобы маска наглости стала вашей второй натурой.
У нас училась девушка Анна. Ее назначили на руководящую должность, и она стеснялась брать слово на совещаниях. Она знала, что ее идеи достойны того, чтобы их высказать, но страх осуждения мешал ей говорить. Во время тренировок мы с ней попробовали примерить маску наглости. Девушка представила себя в роли своего уверенного коллеги Ивана, который всегда смело выражал свое мнение.
Перед следующим совещанием Анна визуализировала Ивана: как он сидит, говорит и жестикулирует. Надев на себя маску, она смело подняла руку и высказала идею. Несмотря на внутренний страх, выступление было успешным, и коллеги поддержали ее предложение. Со временем Анна использовала маску наглости все реже, пока совсем от нее не отказалась, – уверенность стала ее естественным состоянием.
3. Начните с малого. Обнаглейте и попросите. Глупых вопросов не бывает
Я не всегда был дерзким и решительным. Даже когда я уже стал успешным предпринимателем, некоторые вещи вызывали у меня страх. Например, я – как и многие – стеснялся спросить что-то у малознакомого человека. Однажды в поезде я услышал, что в наушниках сидевшей рядом девушки играет мелодия, которая мне очень нравилась. Я никак не мог найти этот трек в сети – не знал, кто его исполняет. Времени на раздумья не было, так что, поколебавшись минуту, я все-таки спросил: «Простите, а что за мелодия у вас играет?» И получил ответ: YoungBloodz «I’mma shine». Вау! А что, так можно было?
В рабочих ситуациях мы часто становимся заложниками установки: «Если задам вопрос – покажусь некомпетентным». Так случилось с Андреем из примера в начале главы. Знакомо? Мы думаем: «Я лучше сделаю неправильно, чем задам вопрос».
Важно: лучше задать вопрос и показаться некомпетентным, чем не задать и оказаться некомпетентным. Тот, кто задает вопросы, избегает многих ошибок.
Вот что рассказала Ксения: «В начале своего пути к коммуникативному интеллекту я писала на заказ тексты. Делала на совесть. Однажды получила заказ – написать “пресс-релиз”. Выполнила, отправила заказчику. Ответ: “Не то”. Переписала – опять “не то”. Мне стало обидно, а еще появилось чувство, что я занимаюсь не своим делом. Решила спросить совета у Игоря, и он предложил уточнить, что такое пресс-релиз в понимании заказчика. Сначала я подумала, что вопрос дурацкий, – все ведь знают, что это такое! “А ты спроси”, – усмехнулся Игорь. И знаете что? Под пресс-релизом они имели в виду рекламное объявление! Интересно, как долго я бы посылала им исправленные варианты, прежде чем они бы приняли мою работу?»
? Вывод: Часто люди говорят одно, думают другое, а хотят третье. Не гадайте – просто спросите.
4. Займись своим телом
Когда я делал первые шаги в триатлоне, каждый этап – плавание, велосипед и бег – казался мне непосильным. Но я шел на следующую тренировку и с каждым разом становился сильнее и увереннее. Участие в соревнованиях, несмотря на страх и сомнения, которые я испытывал перед очередным стартом, давало мне заряд веры в себя и в свои силы. Я понял, что могу преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Это ощущение собственной силы, мысль «я могу» перешли и в мою профессиональную жизнь.
Занимаясь спортом, вы не просто улучшаете физическое здоровье – вы тренируете волю, дисциплину и уверенность в себе. Спорт помогает преодолевать страхи и сомнения, развивает настойчивость и готовность идти до конца. Вот лишь некоторые преимущества, которые вы получите, сделав физическую активность неотъемлемой частью своей жизни:
• Физическая сила = Уверенность. Регулярные тренировки делают тело сильным и выносливым. Эти качества вы автоматически переносите на другие сферы жизни.
• Дисциплина и целеустремленность. Спорт учит дисциплине. Вы ставите перед собой цель и методично идёте к ней, превозмогая трудности. Целеустремленность проецируется и на профессиональную жизнь: там, где раньше вы могли отступить, теперь просыпается азарт.
• Преодоление страхов. Участие в соревнованиях – это выход из пресловутой зоны комфорта. Страхи и сомнения – неотъемлемая часть тренировок: хватит ли мне сил? смогу ли? стоит ли? Со временем вы учитесь преодолевать эту неуверенность и становитесь смелее не только на спортивной арене, но и в повседневной жизни.
• Наставничество и поддержка. Спорт помогает найти единомышленников и наставников, которые поддерживают и мотивируют. Общение с людьми, которые добились того, к чему вы сами только стремитесь, заряжает и вселяет уверенность. Вы видите примеры других и понимаете, что возможно все.
• Энергия и хорошее настроение. Физическая активность способствует выработке эндорфинов – гормонов счастья. Они поднимают настроение и уровень энергии, что, в свою очередь, помогает справляться с жизненными трудностями.
На курсах и консультациях я постоянно говорю о благотворном влиянии спорта на жизнь. Что происходит? Все кивают и соглашаются, но мало кто переходит от слов к делу. Хотя я не призываю бежать супермарафон или ежедневно по два часа проводить в тренажерном зале. Можно начать с регулярной зарядки. Планка по утрам или бассейн трижды в неделю, прогулка на свежем воздухе или даже ходьба на степпере – все идет в зачет. Пробегите километр на городском фестивале или поучаствуйте в любительском заплыве. Да, возможно, вы не займете призовое место – это не важно. За свою карьеру триатлета я стоял «на тумбочке» всего лишь раз. Но каждое соревнование делало меня наглее и решительней. А это – именно тот эффект, который нам нужен.
Финальный аккорд
• Наглость – это качество, которое помогает вам пробиться вперед там, где другие застенчиво переминаются с ноги на ногу. Не нужно бояться прослыть наглецом, важно лишь понимать, что все хорошо в меру.
• Не бойтесь отказа. «Нет» – это не конец света и даже не последнее слово. Всегда можно спросить еще раз.
• В здоровом теле – здоровый дух. И здоровая уверенность в себе.
Добавьте в свою жизнь физическую активность на постоянной основе. Сделайте это прямо сейчас: дочитав главу, выйдите на прогулку или хотя бы сделайте десять приседаний. Спортивные достижения даже на любительском уровне дадут вам заряд бодрости и веры в свои силы во всех сферах жизни.
Как влюбить в себя с первого взгляда
Алексей работает в компании уже пять лет. Он отличный маркетолог, опытный и профессиональный, но почему-то его карьера встала на паузу. Его не приглашают в топовые проекты, игнорируют во время совещаний, а на корпоративах он сидит в одиночестве.
Обычно он приходит в офис в плохом настроении: ранний подъем, дорога до работы через пробки – чему радоваться? На вопрос: «Как дела?» честно отвечает, что бывало и лучше. После чего прячется за монитором и надевает наушники, отгораживаясь от утренней суеты оупенспейса. Раньше коллеги проявляли дружелюбие: предлагали кофе и звали на обед – но наш герой постоянно отказывался, так что со временем о нем просто стали забывать. Теперь другие сотрудники даже рады, что этот угрюмый человек не стремится поддерживать с ними контакт: в те редкие моменты, когда он все-таки включался в разговор, от него слышали только жалобы на бесконечные проблемы.
Казалось бы, рабочие отношения предполагают, что оценивать будут по профессиональным качествам, а вовсе не по тому, насколько сотрудник обаятельный. И все же… Судите сами.
На недавнем совещании Алексей хотел сделать предложение по работе с новым клиентом компании. В глубине души он надеялся, что этот проект поручат именно ему, – клиент был важный и очень требовательный, а у Алексея как раз уже имелся опыт именно в его сфере. Дождавшись удобного момента, он взял слово и начал излагать свои идеи. Алексей очень волновался: его пальцы нервно теребили пуговицу пиджака, он то и дело оглядывался, словно желая убедиться, что его слушают. И уже через пару минут он понял, что присутствующие потеряли интерес. Дело в том, что говорил он очень тихо, быстро и сбивчиво. Такую речь тяжело воспринимать, так что коллеги буквально «выключились».
Каково же было удивление Алексея, когда на следующем совещании генеральный объявил, что проект возглавит Дмитрий – молодой маркетолог, которого взяли на работу всего три месяца назад. Дмитрий быстро влился в коллектив: легкий, улыбчивый, всегда на позитиве, он непринужденно болтал с коллегами за кофе и во время обеда и еще до конца испытательного срока был в курсе всех проблем и жизненных обстоятельств сотрудников.
«Контрольным в голову» стало выступление Дмитрия: тот излагал почти то же самое, что и Алексей неделей раньше, только делал это иначе – громко, уверенно, с уместными паузами. Дмитрий не стал говорить с места, а вышел в центр кабинета, заполнив собой все свободное пространство. Его жесты были широкими и свободными, он полностью контролировал свое тело, а его взгляд спокойно скользил с одного лица на другое, как бы подтверждая слова.
Коллеги слушали, затаив дыхание, и, казалось, готовы были разразиться аплодисментами. Генеральный одобрительно кивал и улыбался. После совещания все поздравляли Дмитрия, который, не теряя времени, предложил вечером отметить новый проект в ближайшем пабе. Алексея, как обычно, не позвали.
В чем секрет успеха Дмитрия и причина неудачи Алексея? Все просто: первый умеет располагать к себе людей, а второй – нет.
В этой главе поговорим о том, как буквально влюблять в себя окружающих и получать желаемое.
Вы спросите: да зачем мне влюблять в себя всех подряд? Представьте: вы заходите в комнату, полную людей. Никого из них вы не знаете. И вдруг – вас замечают. К вам тянутся, вам улыбаются, с вами хотят поговорить. Кто-то уже прикидывает, как бы завязать с вами знакомство, другой – как бы попасть в вашу команду. Люди, которые умеют располагать к себе, всегда в выигрыше: их любят, им доверяют, их продвигают, с ними хотят иметь дело.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=72776458&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
