Ассертивность – это смелость озвучивать свои нужды и желания и преследовать свои цели даже в случае сопротивления со стороны. Это готовность четко и недвусмысленно излагать свою позицию по любому вопросу, не ища поддержки или одобрения окружающих.
Представьте, что вы с другом заговорили о политике.
Так вот, ассертивность – это умение выразить свои взгляды, даже если они противоречат воззрениям товарища.
А вот другой пример: вы сидите в кино, смотрите свеженький блокбастер, и вдруг девушка в соседнем кресле начинает во весь голос говорить по телефону. В этом случае проявлением вашей ассертивности будет просьба говорить потише или отключить телефон.
Или, допустим, друг просит вас в пятницу отвезти его в аэропорт. Если на это время вы уже с кем-то о чем-то договорились, то проявлением ассертивности будет отказ, даже если он вызовет негативную реакцию.
Основная ее форма – откровенность. Только и всего. И это замечательно – ведь становится ясно, что развить ассертивность может каждый, нужно только потренироваться.
В книге мы будем говорить об ассертивности в контексте умения отказывать в просьбах, поскольку это наша основная задача. Однако в процессе чтения вы обнаружите, что этот единственный, но важнейший навык (говорить «нет») может послужить отправной точкой для развития ассертивности во всех сферах жизни.
Ну и, конечно, вы научитесь легко и непринужденно произносить это простое и прекрасное слово «нет» – слово, которое может в буквальном смысле изменить вашу жизнь.
Ассертивность vs агрессивность
Ассертивность важно отличать от агрессивности. Их часто путают, но на самом деле это совершенно разные типы поведения. Здоровая ассертивность исполнена уважения. Ассертивные люди всего лишь уверенно высказывают свое мнение. Агрессивность воинственна. Агрессивные общаются грубо, пренебрежительно и даже угрожающе.
Вот несколько примеров того и другого поведения в различных ситуациях.
Выражение несогласия:
Ассертивность: Дослушать собеседника до конца и затем высказать свое мнение.
Агрессивность: Перебить собеседника и начать говорить свое.
Групповое обсуждение:
Ассертивность: Дать другим высказать идеи, а затем вежливо сообщить свое мнение по их поводу.
Агрессивность: Стараться доминировать: перебивать других, опровергать их идеи, не считаясь с чувствами.
Просьба соблюдать тишину в кинотеатре:
Ассертивность: Попросить говорить потише, чтобы вы могли спокойно посмотреть фильм.
Агрессивность: Потребовать вести себя тише и пригрозить расправой.
Жалоба на неправильно приготовленный напиток в кофейне «Старбакс»:
Ассертивность: Объяснить бариста суть проблемы (например, слишком много шоколадного сиропа в моккачино со льдом) и, спокойно глядя ему в глаза, попросить переделать напиток.
Агрессивность: Обругать бариста за ошибку и, сверля его взглядом, потребовать переделать напиток.
Отказ в помощи:
Ассертивность: Прямо сказать, что вы не можете помочь. Предложить обратиться к кому-нибудь другому.
Агрессивность: Гаркнуть «НЕТ!», отмахнуться от человека и/или унизить его за то, что он просит о помощи.
В общем, вы поняли.
Агрессивность – поведение зачастую импульсивное. Человек проявляет враждебность или черствость, о чем впоследствии часто сожалеет.
Ассертивность, напротив, – это спланированная и обдуманная деликатность, способность четко выражать свою позицию, принимая в расчет чувства собеседника.
Агрессивный человек громогласен, упрям и зациклен на себе. Ассертивный же спокоен, гибок в своих реакциях и внимателен к окружающим.
Искусство тактичного «Нет»
Эта книга не только о том, как отражать посягательства на наше время. Ведь это только полдела.
Наша цель – научиться говорить «нет» так, чтобы не испытывать чувства вины.
И тут нам потребуется чуточку такта.
Скажите, знакома ли вам такая картина?
Вы вконец вымотаны. Работы вагон, времени ни на что не хватает. Да вы и не можете ни за что взяться, потому что каждую минуту звонит телефон. К тому же постоянно заходят коллеги и просят помочь.
В общем, сплошное расстройство и перегруз.
И вот в такой момент к вам заглядывает очередной коллега. Он хочет, чтобы вы что-то для него сделали, не подозревая, в каком состоянии вы находитесь.
Что ж, его ждет сюрприз. Вы целый день говорили всем «да», и вам это осточертело. Хуже того, вы злитесь на себя за то, что постоянно беретесь за чужие дела, а ваши остаются несделанными.
И вот, войдя в кабинет, этот коллега говорит: «Можно вас попросить об одном одолжении?» Нахмурив брови и стиснув зубы, вы испепеляете его взглядом и рявкаете: «У меня сейчас нет времени! Не видите, что я занят?!» Коллега, широко распахнув глаза, медленно пятится к выходу, бормочет: «Ради бога, извините!» – и выскакивает за дверь.
Вы наблюдаете, как он удаляется, и тут же чувствуете вину.
В этом сценарии вы смогли сказать «нет», успешно отклонили просьбу о помощи. Но сделали это так, что вызвали обиду, недовольство и другие отрицательные эмоции, которые еще могут аукнуться.
Мне стыдно, но история эта взята из моей жизни. В те времена, когда я еще был безотказным, мне частенько случалось перегружаться и выходить из себя. Я срывался и вымещал злость на всех, кому не посчастливилось застать меня в плохой момент.
И всегда сожалел об этом.
Эта книга подскажет вам более эффективный сценарий. К ее концу вы будете знать все, что нужно, чтобы отказывать вежливо и тактично – и, что немаловажно, без чувства вины.
Что вы узнаете из книги
«Искусство говорить „нет“» состоит из четырех частей. Я считаю, что все они одинаково важны. В каждой рассматривается по одному аспекту умения устанавливать границы и говорить уверенное и спокойное «нет». Книга составлена так, что материал каждой последующей части опирается на предыдущую, развивает и укрепляет заложенные в ней основы.
Прочитав ее, вы решите для себя две важные проблемы. Во-первых, разберетесь в том, почему нам так трудно отказывать людям в просьбах. Во-вторых, научитесь делать это без чувства вины и таким образом, что окружающие начнут больше уважать вас.
А сейчас пробежимся по содержанию книги.
Мы с вами приближаемся к концу первой части. В ней была заложена основа для понимания идей и стратегий, с которыми вы скоро познакомитесь. А также раскрыто понятие ассертивности и ее отличие от агрессивности. Тем самым я хотел подчеркнуть, что говорить «нет» нужно вежливо и с уважением.
Еще я рассказал вам о своей былой безотказности, и сделал это по двум причинам. Во-первых, хотел описать ту горечь, которую мне приносила привычка ставить чужие потребности выше собственных. Готов поспорить, эта горечь знакома и вам. А во-вторых, хотел показать, что, как бы сложно вам ни было отказывать сегодня, вы сможете научиться говорить уверенное «нет». У меня получилось – значит, получится и у вас.
Если мы хотим что-то в себе изменить, сначала нужно разобраться в истоках нашего поведения.
Поэтому во второй части я исследую причины, по которым мы говорим «да», хотя прекрасно понимаем, что надо бы сказать «нет».
Некоторые из них будут вам знакомы по личному опыту, другие – нет. Однако, приглядевшись, вы обнаружите, что и они играют роль в вашей постоянной борьбе с неумением отказывать людям.
Цель второй части – пролить свет на скрытые и явные мотивы нашего поведения и тем самым проложить четкий маршрут к позитивным изменениям.
В третьей части мы подробно рассмотрим конкретные способы отказывать людям, не испытывая чувства вины. Вы увидите, что практически все они интуитивно понятны. Помните, что зачастую самыми эффективными являются самые простые средства. И именно их мы чаще всего упускаем из виду.
Способы, описанные в третьей части, помогут говорить «нет» таким образом, чтобы сохранять доверие, уважение и не вызывать в людях враждебности. На мой взгляд, они оптимально справляются с задачей: отказать, но так, чтобы в будущем просители по-прежнему испытывали к нам симпатию.
При овладении любыми новыми навыками самое сложное – научиться применять их на практике. То же относится и к умению говорить «нет».
В четвертой части я покажу вам, как использовать советы из третьей части. Вы научитесь применять их в повседневных ситуациях общения с самыми разными людьми: друзьями, родственниками, коллегами, начальством и т. п.
Как видите, нам многое нужно обсудить. Но не беспокойтесь. Материал изложен очень емко, и в каждой главе я быстро перехожу к сути дела.
В следующем разделе я подскажу вам, как получить от книги максимум пользы.
Как получить максимум пользы от прочитанного
«Искусство говорить „нет“» – учебное пособие. Возможно, звучит скучновато, но на самом деле это плюс. Ведь это значит, что материал проработан досконально. Ничто не оставлено в стороне. И каков бы ни был ваш уровень, вы обязательно найдете что-то для себя на этих страницах.
Более того, в книге очень легко ориентироваться. Если вам понадобится освежить в памяти те или иные понятия или стратегии, достаточно взглянуть на оглавление. Материал расположен в логическом, интуитивно понятном порядке.
Возможно, вам захочется прочесть книгу за один присест. Она короткая, чтение не займет больше двух часов. Но если вы намерены выжать из нее максимум пользы, то я рекомендую другой подход. Читайте по порядку и после каждой части берите небольшую паузу, чтобы обдумать, как соотносится с вашей жизнью то, о чем вы прочитали.
Например, во второй части (под названием «Почему нам так трудно говорить „нет“») мы поговорим о низкой самооценке и о том, как она подталкивает нас угождать людям. Прочтя об этом, отложите книгу и подумайте, есть ли у вас проблемы с самооценкой. Влияет ли она на ваши отношения с окружающими? Как именно мешает вам удовлетворять свои потребности? Такие размышления служат своего рода мысленными примечаниями, которые делают материал близким вашему опыту, а значит, еще более полезным.
Когда вы будете читать третью часть («Десять способов сказать „нет“, не чувствуя себя мерзавцем»), старайтесь сразу применять рекомендации на практике. Испробуйте каждый способ и понаблюдайте за эффектом. Как отреагировал проситель? Как изменилось его мнение о вас? Также оцените, насколько хорошо каждый способ помогает вам вновь обрести контроль над своим временем.
Такое чтение называется активным и позволяет взять из материала книги все самое ценное.
Перемены к лучшему начинаются сегодня
Прежде чем мы перейдем ко второй части, я попрошу вас кое-что для меня сделать. Это совсем просто, но крайне важно для всех, кто рассчитывает получить от моей книги максимум пользы. А попрошу я вас вот о чем.
Пожалуйста, пообещайте мне, что будете применять мои советы на практике. Всегда есть соблазн прочесть книгу и отложить ее в сторону, так ничего и не сделав. Пожалуйста, не поступайте так. Чтение и получение знаний – только одна часть формулы успеха. Вторая, и едва ли не самая важная, – применение полученных знаний. Только в этом случае привычки меняются и жизнь начинает приносить больше радости.
Если вы готовы дать обещание, тогда начнем!
