Объект: Представители различных социальных институтов, с которыми взаимодействуют НКО.
К их числу в рамках данного исследования относятся:
Представители органов власти (уровни субъекта федерации, муниципалитетов столичного города и города в области).
Представители социально-ответственного бизнеса.
Представители экспертного сообщества.
Лидеры некоммерческих организаций.
Журналисты, специализирующиеся на социальной тематике.
География: эксперты, осуществляющие свою деятельность на территории Свердловской, Тюменской, Челябинской и Пермской областей.
Основные задачи Программы № 2.
Аналитические задачи исследования направлены на выяснение специфики параметров оценки эффективности деятельности НКО представителями различных социальных групп.
Концепция анализа
Основная методологическая задача анализа данного исследования – это выделение аналитических категорий и создание в соответствии с ними массивов сгруппированных высказываний, которые позволят нам сформировать системное видение респондентами параметров эффективности деятельности НКО.
Итогом экспертного опроса является аналитический отчет, отражающий в себе структуру параметров оценки эффективности деятельности некоммерческих организаций с точки зрения основных социальных институтов, с которыми взаимодействуют НКО.
Метод сбора информации
Экспертный опрос методом глубинного интервьюирования
Обоснование метода
Использование данного метода обусловлено, с одной стороны, спецификой объектов нашего исследования, а с другой – возможностью получения необходимой глубины информации.
Специфика качественных методов состоит том, что, в отличие от количественных они дают более глубокую и детальную информацию (что люди думают, представляют или как воспринимают то или иное событие). Помимо этого, с методологической точки зрения, данные методы обладают определенной гибкостью и дают возможность в ходе их использования не только осуществлять проверку собственных выводов, но и расширять список аспектов, нюансов. Естественно, в сочетании с количественными методами, это позволит нам максимально приблизиться к получению комплексной картины.
Выборка и ее характеристики
Согласно методологии экспертных опросов, экспертная группа не может быть слишком многочисленной. Опыт показал, что за известными пределами увеличение числа экспертов не даст существенного прироста новой информации ни в деталях, ни, главное, по качеству. Необходимость ограничения численности экспертной группы выдвигает дополнительные методические требования к подбору экспертов. (На практике численность экспертной группы большей частью составляет примерно 5-7, максимально 10-15 человек при очных опросах.)
В данном случае мы исходим из объективного метода отбора экспертов. Исходя из специфики нашего исследования, он предусматривает подбор экспертов на основе должности, стажа работы в области, связанной с предметом исследования, участия в специализированных советах и комиссиях. Помимо этого, еще одним параметром отбора является территория его деятельности. Учитывая эти параметры, мы сформировали следующие выборочные совокупности.
Представители органов власти. В каждой области: орган власти субъекта федерации – 1 эксперт, муниципалитет столичного города – 1 эксперт, муниципалитет города, расположенного на территории области – 1 эксперт. Соответственно, общее количество экспертов от органов власти составит 12 человек.
Представители социально-ответственного бизнеса. По 3 эксперта в каждой области. Общее количество экспертов от бизнеса составит 12 человек.
Представители экспертного сообщества (члены Общественных Палат, представители ФСКН и наркологи). По 3 эксперта в каждой области. Общее количество экспертов – 12 человек.
Лидеры некоммерческих организаций. По 3 эксперта в каждой области. Общее количество экспертов – 12 человек.
Журналисты, специализирующиеся на социальной тематике. По 3 журналиста в каждой области. Общее количество экспертов – 12 человек.
Таким образом, общее количество экспертов составит 60 человек. (Ориентировочный список экспертов по каждой территории представлен в Приложении № 6.)
Контроль полевого этапа
Контроль экспертного опроса будет осуществляться супервайзерами, в функции которых входит:
1. выборочный обзвон экспертов, принявших участие в опросе
2. проверка заполненности бланка (проверяется каждый бланк),
3. контроль сроков проведения опроса,
4. контроль наличия аудиозаписей интервью экспертов.
Итогом работы супервайзеров являются проверенные, полностью заполненные бланки и аудиозаписи на 100% отражающие запланированный список экспертов и отчет контроля качества выполнения полевых работ.
Характеристика интервьюеров
Перед началом работы со всеми интервьюерами проводится инструктаж по бланку и пилотажные интервью, направленные на ознакомление интервьюеров с вопросником, выявление возможных проблемных мест в бланке и определения степени подготовленности интервьюеров к полевым работам. К работе будет допущен лишь тот, кто имеет опыт работы с экспертными интервью и владеет надежными базисными знаниями в области ведения коммуникации.
Каждый интервьюер получает комплект полевых документов: список экспертов; бланк интервью; визитные карточки СООО АНЦ «Спасение» с указанием ФИО интервьюера.
Эмпирическая интерпретация
Поскольку эксперты представляют основные институты, от которых зависит решение проблемы распространения наркотиков и профилактики наркозависимости, нам необходимо, в первую очередь, проанализировать структуру и сущность взаимодействия, существующего у них с НКО. Помимо этого, в зависимости от плотности и опыта контактов участников опроса с представителями различных некоммерческих организаций, мы можем получить комплексное представление экспертов о видении критериев результативности. Выше нами уже были проинтерпретировано содержание «взаимодействия» и «результативность». Исходя из этого, мы выделили следующие замеряемые параметры:
Программа № 3. «Получатели услуг»
Объект: получатели услуг НКО, работающих в сфере профилактики распространения наркотиков и реабилитации лиц, зависимых от потребления
География: реабилитационные центры, расположенные на территории Свердловской, Тюменской, Челябинской и Пермской областей.
Основные задачи Программы № 1.
Задачи состоят в получении мнения «изнутри», т.е. набора позиций, которые являются оценочными для получателей услуг НКО, обладающих непосредственным опытом взаимодействия с некоммерческими организациями.
Для решения этих задач нам необходимо выяснить мнение клиентов реабилитационных центров о качестве получаемых услуг, а также оценку реальных изменений, к которым привело получение данных услуг. Ниже (см. Эмпирическую интерпретацию) представлены параметры, через выяснение которых мы сможем получить необходимую для нас информацию.
Метод сбора информации
анкетирование
Выборка
Сплошная выборка, включает в себя всех (около 350 человек[5 - Точное количество респондентов будет конкретизировано в момент опроса и должно охватывать не менее 95% получателей услуг, проходящих реабилитацию в период исследования.]) получателей услуг реабилитационных центров на территории областей, входящих в географию проекта.
Методика реализации выборки
Разрабатывается отдельная анкета для проведения опроса респондентов.
Данные о численном составе получателей услуг запрашиваются у менеджеров реабилитационных центров. Через центры проводится сплошной опрос клиентов центров.
Контроль полевого этапа
В ходе опроса в каждом реабилитационном центре контроль полевого этапа будет осуществляться супервайзерами, в функции которых входит:
1. сбор информации о числе получателей услуг и видах предоставляемых услуг
2. проверка полноты заполняемых анкет (проверяется каждая анкета),
3. контроль сроков проведения опросов,
4. контроль выборки (проверка всех точек, попавших в опрос, и контроль списка респондентов для опроса получателей услуг)
Итогом работы супервайзеров являются проверенные, полностью заполненные анкеты, на 100% отражающие выборочную совокупность, и отчет контроля качества выполнения полевых работ.
