На ближайшем круге обсудить с партнерами, друзьями или детьми следующие вопросы:
– В чем твоя суперсила?
– Каким именем ты себя наречешь?
– Как ты себя ощущаешь под выбранным именем?
– На какие достижения способен в этом состоянии?
Получив любопытные интерпретации и имена, дающие ощущение могущества и силы, переименуйте друг друга в записных книжках телефона, закрепите свои новые имена в физическом мире, создайте друг для друга эти артефакты могущества. Наблюдайте, как эти новые состояния влияют на ваши жизни.
ГЛАВА 4. Больше, чем ты думаешь
Когда я открывала свою школу, то была новичком в незнакомом городе, в бизнесе, да что уж там говорить… новичком во взрослой жизни. У меня не было никакого опыта и никаких предпосылок для грандиозного дела вроде богатого папы, всепонимающего мужа или друзей-инвесторов. Если помните, иссякли даже те три тысячи рублей, взятые с собой из Челябинска, большую часть из которых я проела за час в ресторане. У меня не было ни сайта, ни команды, чтобы почувствовать себя значимой. Красивая школа с большими витражными окнами и открытыми пространствами, как в офисе Google, существовала только в моем воображении, и я понимала, что у меня нет шансов воплотить этот смелый замысел в жизнь.
В те времена я пачками читала мотивирующие книги гигантов бизнеса вроде Олега Тинькова, Роберта Кийосаки, Дональда Трампа и других. Путь каждого из них, начиная с Генри Форда (Ford), Сэма Уолтона (Wallmart), Акио Мориты (Sony), Ральфа Лорена (Ralph Lauren), – это долгая плутающая тропинка с самого низа. Часто в начале еще более безнадежная, чем моя. Никто из них не может сказать, что родился на всем готовеньком: кто-то мыл полы, как я, кто-то терпел пинки в школе из-за потрепанной одежды. Особенно в тот момент мне приятно было читать строки о том, как Роберт Кийосаки с супругой, не имея возможности заплатить за жилье, ночевали в машине. По сравнению с ними, мои неудобные стулья «изо», составленные в ряд, выглядели царским ложем.
Возможно, я склонна забывать старт этих великих предпринимателей, но вместо мотивации, которую я так искала, их истории еще больше угнетали меня. Я примеряла их жизнь на себя и понимала, что между нами громадная пропасть, ведь я, скорее всего, так не сумею, и это усугубляло мое самоощущение.
Но самое удивительное, что ощущение «микро-Кати» не прошло и тогда, когда мой бизнес вырос. Я шагала сквозь годы, а оно вышагивало рядом, сдерживая меня.
Я всегда была открыта к образованию. Если мне не хватало какой-то управленческой компетенции, я шла учиться. Но и это не помогало. Моя компания оставалась скромной не потому, что у меня не было предпринимательской жилки, а в первую очередь потому, что я сама не позволяла ей расти.
Общаясь с представителями деловых кругов, я видела, как многие буксуют на самом старте. В сравнении с ними, я ощущала себя значимее. В то же время рядом были владельцы компаний, стартовавшие примерно в одно время со мной, но их бизнес вырос в десятки, сотни раз. В отличие от моего. Видя эту громадную разницу, я считала себя полным аутсайдером. Их успех был для меня еще одним поводом убедиться в собственном провале.
Дуализм положения меня выматывал. Я делала правильные шаги к росту своего профессионализма, внедряла новации, инвестировала в себя, проводила грамотные вложения в бизнес и одновременно как будто сама себя держала на коротком поводке: находила какие-то отвлекающие факторы, концентрировалась на чем угодно, кроме компании, уходила в личные переживания, лишь бы оставить все как есть.
Вроде бы у тебя куча энергии, ты учишься, понимаешь, как выстроить процессы, мечтаешь о большом, мощном, грандиозном, но внутренние сдерживающие факторы не дают тебе пробить свой собственный стеклянный потолок. Мы привыкли употреблять это выражение, когда среда не дает тебе вырасти, однако я считаю, что порой мы сами строим себе стеклянные потолки.
Я топталась на месте. Искала ответы, но истину не видела. Поиск причин занял у меня много лет…
Бесполезные поиски
Почему я делюсь этим? Потому что думаю, мои чувства откликнутся и в вас, а мой опыт поможет вам выйти из ощущения «микросебя».
Всем нам страшно, когда нужно идти туда, где ты никогда не был. Наверное, есть только единственное существо на земле, которое может танцующей походкой выйти навстречу стае гиен или играть от нечего делать с гремучей змеей, – это бесстрашный африканский медоед. Среди людей я таких не встречала, так как бояться – это нормально.
Я тоже сначала думала, что боюсь. Но нет. Это не вяжется с главной настройкой моего характера. Я исследователь. Я люблю идти в никуда. Иногда, путешествуя в незнакомом городе, специально выключаю навигатор, чтобы заблудиться и открыть для себя что-нибудь неизведанное. Идти туда, куда страшно, для меня удовольствие, но я все равно не решалась на экспансию бизнеса. Это совсем не про страх выйти из зоны комфорта, а именно про ощущение своей незначительности.
Побочный эффект неосознанного роста
В 2018 году компания рванула вперед и выросла в пять раз. Благодаря увеличившемуся доходу я оплатила дорогостоящее обучение менеджменту, внедрила новые практики, и у меня с моей компанией началась новая жизнь. Высвободилось много свободного времени, но вместе с тем выросли и проблемы. Ссоры между сотрудниками рвали меня на части, накопившаяся между ними агрессия висела в воздухе как токсичное облако. Правда, я тогда отвлеклась на детей, переключилась на новое для меня состояние мамы.
Резкий рост в оборотах и прибыли позволил мне больше путешествовать, покупать себе все что захочу, вернее, все что вижу. Если честно, я ходила и скупала все подряд, не понимая, что мною руководит фрустрация, а не реальное желание обладать. А когда переживания о бизнесе достигали апогея, я просто переключалась. Во мне срабатывал режим самосохранения, чтобы не наломать дров.
В тот год я впервые поставила на руководящие посты двух директоров: коммерческого и академического. Но совсем не знала, как ими управлять. Я прекрасно справлялась со всем как линейный управленец, однако не представляла, как действовать с новым руководящим составом. Любая задача, которую я ставила своим топ-менеджерам, сильно искажалась, когда спускалась линейным работникам. Ежедневно возникало от десяти до двадцати вопросов, кто и чем должен заниматься, поручение отфутболивали друг другу, так как не было четкого распределения функций по должностям. Споры, проволочки, задержки стали спутниками роста дохода, и по этой причине он перестал приносить мне удовлетворение. Я начала срывать гнев на сотрудниках, втягиваясь в месиво неуправляемых эмоций.
Коммерческий директор Василиса получила свой пост не просто так. Она очень быстро и качественно выполняла свои задачи, была человеком из разряда «ты еще не успел дать задание, а оно уже сделано». При этом я пропустила момент, когда между ней и исполнительным директором Алисой начала нарастать конфронтация, и сотрудники один за другим стали плохо отзываться об Алисе. Заговор чистой воды.
Желая сохранить обеих, я развела их подальше друг от друга и думала, что решила проблему. Но спустя несколько месяцев сотрудники принялись шипеть уже на меня. Новый клубок размотать было еще сложнее.
Я стала копать и обнаружила, что Василиса уходила со скандалом со всех предыдущих мест работы, возможно, это ее личный психологический паттерн: заходить в компанию с багажом прекрасных отношений и отлично выстроенных процессов, круто справляться со всем, а потом подрывать авторитет любого руководителя. Очень скоро я получила подтверждение своим догадкам. Зашла как-то в офис – помню, в хорошем настроении, поздоровалась с администратором на ресепшн и, не услышав ничего в ответ, вернулась к стойке. Администратор подняла глаза и вновь не поздоровалась. Видели бы вы этот взгляд! Если б он мог испепелять, меня бы здесь уже не было. Я подошла ближе, повторила приветствие, но меня не удостоили даже взглядом. Не знаю, как я сдержалась. Всех уволить к чертям! – это все-таки не мой метод. Уговорила себя продолжить наблюдение за происходящим.
Преподаватели центра тоже делали вид, что сильно заняты, и при встрече со мной просто разбегались. Я словно оказалась в каком-то сюрреалистическом сне. В тот момент я уже в течение трех месяцев была на личном сопровождении у известного бизнес-тренера Александра Высоцкого, поэтому лучшее, что могла сделать, – это обсудить ситуацию с моим коучем. Наши беседы вылились в тяжелые сессии со слезами и заламыванием рук. Я без конца спрашивала: «Что же делать?!» – и плакала. До сих пор благодарна тренеру и его ребятам. Меня будто подхватили под руки и вели по раскаленным углям. Но это очень поддержало меня и не дало свалиться в еще большую «маленькость», поскольку любая нерешенная проблема еще сильнее принижает личность.
Василису пришлось уволить. Но прежде я решила сыграть в новую игру: сказала одной сотруднице якобы по секрету, что готовлю иск против Василисы. Знала, что до нее информация обязательно дойдет. В тот же день она оборвала мне телефон, а я не брала трубку, нагнетая в ней панику. И вот тогда я поняла, что история могла закончиться гораздо раньше, если б я выпустила коготки вовремя.
Даже уйдя из компании, Василиса продолжила влиять на сотрудников извне. Градус напряжения спал, но не исчез. При поддержке команды Высоцкого я быстро убрала из компании остальных «заговорщиков», остались лишь те, кто принял новый порядок.
Лучше бы машину купила
Безусловно, история с Василисой – моя личная управленческая ошибка, но она меня обогатила. Я видела это по моим подругам и друзьям-предпринимателям, изо дня в день приходившим домой выжатыми и потухшими. Они продолжали буксовать там, где у меня все выровнялось.
В 2018 году, когда я отдала два миллиона рублей за коучинг, моя близкая подруга, хозяйка сети лабораторий, поразилась: «Такие деньги! Я лучше бы машину купила». И она не единственная, кто так говорил. Никто меня не поддержал.
Год назад я пришла к ней в гости и увидела на ее огромном прозрачном стеллаже множество книг по управлению Александра Высоцкого. Осознав, что уже не может и не хочет бороться с текущей обстановкой, моя подруга принялась внедрять эти знания в процессы своей компании. Правда, на три года позже меня. Я порадовалась за нее, но при этом прекрасно понимала, что любая книга, даже максимально практико-ориентированная, – это лишь пригласительный билет присоединиться к тому сообществу людей, к которому вы так хотите прийти, а внедрение инструментов по книгам зачастую создает больше вопросов, чем ответов.
Интуиция меня не подвела, этой весной мы встретились вновь, и я услышала: «Катя, я поняла! Три года прошло, а я до сих пор барахтаюсь в бесконечных проблемах, не могу добиться от сотрудников результата. Цифры, показатели нестабильны. Я поняла, ты тогда приняла абсолютно верное решение и прошла этот путь. Стань моим наставником!»
Она была одной из первых, кто близко наблюдал мою историю и пригласил делиться своими знаниями. Эта книга – продукт того осознания, однако я отдаю себе отчет, что и она все тот же пригласительный билет к началу налаживания бизнес-процессов, чтобы управление не доставляло проблем, а позволило высвободить время для вашей экспансии и личного роста.
Захватить все и сразу
Но! Вы думаете, получив такую ценную обратную связь и подтверждение своей компетенции от подруги, я ощутила себя значимой? Оказалось, нет. Даже выправив все огрехи и создав прекрасный задел для масштабирования компании, я по-прежнему оставалась «маленькой». Вольно или невольно продолжала отвлекаться на личные проблемы, на ковид, на воспитание детей. Качество жизни и бизнеса стало лучше, а «микро-Катя» осталась.
Я поняла, что в Нефтеюганске мне уже очень тесно, что моя «бизнес-игрушка» слишком большая и дорогая для этого города. С этим ощущением я жила полтора года. И вдруг одна из моих бывших преподавательниц открыла свою компанию и стала конкурировать со мной грязными методами: внедрялась в клиентские чаты, переманивала сотрудников. Я опять обратилась к Высоцкому, и он дал прекрасный ответ: «Вы уже крутые, раз вас копируют. Можете гордиться собой, своими людьми, что смогли выстроить такую компанию. У меня лишь один вопрос: если они заняли в вашем здании кабинеты, почему вы не заняли их раньше? Если вы круче, почему они, а не вы, нашли и захватили свободный объем рынка? Ваше преимущество – быть здесь и сейчас, делать все быстрее, чем они. Ваше преимущество – это скорость».
Однако человеку, считающему себя «маленьким», эти доводы кажутся слабоватыми. Поэтому, устав от собственных ощущений, я пошла искать ответы в другом месте. У Игоря Рыбакова.
Энергетика, которую я ловлю от его сообщества, меня расширяет, и именно это мне кажется убедительным. Я почувствовала, что быть «маленькой» мне уже некомфортно, хочется вырваться и бежать. Скорлупа, меня сдерживавшая, треснула.
На одной из встреч Игорь Рыбаков наглядно показал, как ведет себя человек с ощущением «маленькости» и как – человек, который разрешил себе быть «большим». Он пытался донести до нас разницу, но почти сразу заметил, что мы не прочувствовали всю глубину его концепции. Тогда он вышел в центр аудитории, начертил руками круг, пытаясь объять весь зал и сказал: «Представьте, это – весь рынок. – Потом отошел в угол комнаты, наклонился и будто поднял с пола пятикопеечную монетку: – А вы с этого огромного рынка берете мизер и этим довольствуетесь».
Этот шуточный образ «маленькости» прорвался в самую глубь меня, как будто озарил изнутри. Так вот откуда это ощущение своей незначительности! Мы собираем по копейке, имея рынок, готовый аплодировать нашей идее в масштабах страны, даже мира!
Я всегда воспринимала собственный бизнес как что-то несерьезное. Это вам не нефтяная вышка, не газопровод, не модный IT, в конце концов. И вообще, даже у меня было предубеждение, что все училки немножко «ку-ку», живут в одиночестве до старости со своими кошками. Какой уж тут рост, какая экспансия! При этом статистика по онлайн-образованию говорит о неимоверной емкости рынка. Там лежат нетронутые миллиарды, которые можно взять, а я, как показал Игорь Рыбаков, скромно крохоборничаю с краю.
Чувство «маленькости» очень привычно и просто так не отпускает. Его нужно вытеснять образом своей мощной экспансии. Не бороться с ним внутри, а заменять одни эмоции на другие, прорабатывать себя, представлять значимым. Ни один коуч не убедит тебя, если внутри ты держишься за привычный образ. Вот где должны произойти перемены. Уверенность, что ты сможешь взять сразу весь рынок, приведет к другим ощущениям и действиям. Как предприниматель вы начнете совершенно естественно выстраивать деловые отношения по-другому, возникнут другие коллаборации, встречи, контракты. Изобилие придет сразу, а не через энное количество лет.
Меня часто спрашивают: «Нужно ли составлять бизнес-план или работать самим с собой?», «Каков тогда шаг номер один? Заменить один образ другим?» Я бы ответила так: не надо выбирать «или – или», да и просчитывать последовательность бизнес-шагов тоже не нужно. Вернемся на минутку во вторую главу. Предпринимателю достаточно проявить себя, собрать людей и выбросить в совместное энергетическое поле свои идеи. То есть вы не делаете ничего: НЕ пишете программу, НЕ составляете бизнес-план, НЕ ищете сотрудников. Люди все сделают сами. Все ресурсы мира находятся у них! Кроме того, с ними вы избавитесь и от ограничений в собственной голове. Избавитесь от фак-паттернов, которые сами никогда не заметите, а собеседники их подсветят. Звучит дико? Людям умозрительным, с линейным мышлением это трудно принять. Но, не желая разобраться в этом чудесном механизме, можно многого себя лишить. Дальше объясню подробнее.
Одинокий волк vs стая своих людей
Когда человек «один в поле воин», даже с поддержкой папы/мужа/подруги/банка, он словно одинокий зверь в лесу, полном свирепых хищников. Задерут? Скорее всего, да. Как минимум, будет очень страшно.
«Свирепым хищником» в данном случае может быть не только конкурент или падение рынка, а даже наши собственные ограничения наподобие моих: к примеру, неспособность делегировать полномочия. Так сказать, ваш внутренний зверь.
В одиночку развивают дело большинство начинающих предпринимателей, тем самым обрекая себя на повышенную уязвимость. Теперь же у вас другая картина перед глазами. Представьте, что вы входите в этот новый для себя лес со своей непобедимой стаей, с собственным мозговым центром. Это ваша личная страховка. Ни один конкурент не сможет победить коллективную субъектность.
Кем могут быть ваши люди? Родственниками? Друзьями? Теми, кому вы доверяете? Нет! Это все, кому вы озвучите свой замысел и кто пойдет с вами его воплощать. Все те, кто скажет вам «А, давай!»
Ответ на все вопросы
Что делать, если никто не откликнулся на ваш призыв или притянулись не те? Я сама много раз задавала этот вопрос. Ответ прост: нужно собрать новый круг. Выходить на публику в другом месте, в другом городе, в другом сообществе.
Недавно я побывала в Калининграде, новом для меня городе, где никогда ранее не была, и сразу собрала там круг. Это неимоверный драйв – проявляться и приглашать людей в незнакомом месте, абсолютно никого не зная. Теперь, куда бы я ни поехала, всюду собираю круги.
На этих встречах не просто светская болтовня. На днях один миллиардер из Сочи поделился своими сомнениями:
– А зачем мне это? Вокруг меня много успешных людей, миллионеров. Зачем мне Рыбаков и вся эта ваша квантовая ерунда?
– А о чем вы обычно разговариваете? – спросила я.
Он помолчал, немного даже взгрустнул и отмахнулся:
– О бизнесе, да все хвастовство какое-то. Тачки, бренды…
Он интуитивно понял, к чему я клоню, и добавил:
– Для нас такое общение соционорма: потрещать о путешествиях, показать, как надо, тыкнуть носом по-доброму…
Я ему предложила поговорить о факапах в бизнесе. И он рассказал, как после крупного взлета своей строительной компании и ее эпического банкротства в кризис 2008 года прятался от приставов, поскольку должен был крупную сумму налогов, а его маленькие дети переставали играть от любого шороха, так как знали, что кто-то страшный может прийти за их папой. Он нырнул в глубину своих чувств и прослезился.
То есть с одним и тем же человеком уровень диалога может быть абсолютно разным. Все зависит от того, как ты приглашаешь его проявиться. Уметь затронуть чувствительную тему – навык, который не сразу дается. Для этого есть помощники – вопросы-открывашки.
Киньте клич в соцсетях и мессенджерах. Можно поискать людей на других кругах – там точно появятся те, кто присоединится к вам. Если никто не придет, это не значит, что вы никому не интересны. Это означает, что для них такой круг еще не ко времени. Сам Игорь Владимирович рассказывал, что как-то в Красной Поляне в местных чатах предпринимателей он пригласил всех на встречу, но пришел лишь один непотребного вида парень. Более того, кто-то может встать и уйти во время обсуждения. Не отчаивайтесь: не получилось с этими людьми – получится с другими. «Ответ на все вопросы – это собрать новый круг», – не устает повторять Рыбаков. Захотел открыть детский центр – собери круг из местных жителей и манифестируй им свой замысел. Захотел спеть на широкую аудиторию – собери круг. Захотел спасти мир – собери круг.
Очень важный момент: не задавайте пришедшим ни одного вопроса, только беседа на уровне чувств, на уровне сердца и декларация своего намерения. Почему работает именно так? Потому что цель вашего круга – создать вычувствование, чтобы энергия, вибрации, вайб, драйв – называйте как хотите – шли через сердце, минуя мозг. Вы даже можете не называть тему встречи. Когда Игорь Владимирович собирал «Ярд с Рыбаковым», он ни словом не обмолвился, что замыслил горизонтальный олигархат и видит свой ближний круг учеников новой национальной элитой.
Достаточно запустить вопросы-открывашки, и они раскроют спрятанную глубоко внутри каждого истину, породят уйму эмоций и позволят людям в круге задать себе те вопросы, которые они в жизни бы не задали. Создавая вычувствование, вы соединяетесь с ними на тонких связях, а на самом деле очень крепких энергетических сцепках. Как минимум, уходя, они скажут: «Вот это разговор, вот это тема! Я бы в жизни никогда такого не сделал!» То есть ваша задача – вызвать энергетический подъем. Как сейчас модно говорить, намайнить энергию.
Можете сказать пришедшим на круг: «У меня есть запрос», – и просто поделитесь своим замыслом. Не вопрос, а именно запрос. Почувствуйте разницу: «Как мне открыть детский центр?» или «С юных лет мечтаю открыть детский центр…».
Выскажетесь и наблюдайте. Реакция так или иначе последует. Кто-то расскажет о своем опыте, который будет вам полезен, кто-то признается, что тоже мечтал о подобном, у третьего есть нужный человек в администрации, у четвертого – ищущий работу прекрасный педагог-родственник, а пятый предложит помочь в продвижении. Кто-то ничего не скажет, но после круга подойдет пообщаться лично. Возможно, среди них будет какой-нибудь чиновник, который сидит на своем месте уже лет двадцать и даже не мечтал сделать что-то хорошее для своего города, а вы нарисуете ему совершенно иную картину будущего. Включите его, проявите, разбудите!
Не пройдет много времени, как ваш запрос начнет осуществляться. Энергетическая сцепка и подъем открывают сердца людей вашей идее. Все закрутится легко, без проблем, без составления планов и жесткого контроля. Представляете, какое это счастье – воплощать свои мечты играючи, даже не ведая, что такое стресс предпринимателя.
Через круги с другими бизнесменами, властями и горожанами вы сумеете произвести большие перемены в своем городе. Это увеличит ваш вес среди горожан и значимость для самого себя, поскольку вы будете уже влиять на огромное множество судеб, а не только на 50/100/500 ваших клиентов. Позитивные изменения в городе автоматически позитивно отразятся на вашем бизнесе, гарантируя результат в разы быстрее и масштабнее.
Несмотря на небольшие обороты и малый бизнес, такие предприниматели уже смогут через взаимодействие с властями инициировать события для города, района, для родителей. Не ставить во главу угла деньги, а, собирая людей, творить их руками, сердцами, связями. Даже не придется ничего контролировать. Люди, увлеченные вашей идеей, сами все знают, так как тоже хотят проявиться.
Минутка на мечту
Неважно, кто ты, важно, какой у тебя план!
Масштаб манит меня. Я уже «большая»! Вам необязательно следовать за мной, но постарайтесь среди той суеты, которая вам предстоит, найти немного времени, чтобы помечтать о том, каким солидным вы хотите стать и какие позитивные изменения желаете привнести в родной город. В свою страну. В этот мир.
Я верю, что людям, открывающим собственные школы, изначально небезразличны дети и общество. Я ни разу не видела, чтобы в образовательный бизнес шли только за деньгами, чтобы заработать, например, на железного коня с литыми дисками. Побудьте наедине с собой, раскопайте в себе свою большую мечту. О чем вы мечтали в детстве? Что бы вы сделали, если б точно знали, что не потерпите неудачу и все у вас получится? Обсудите это в вашем или в нашем кругу, чтобы с самого начала двигаться от собственной наполненности.
Я к этому шла много лет. Я гасила в себе слабые, не проросшие ощущения. Сколько времени потратила на повторение самоуничижительных слов, что в нищей семье Тракторозаводского района на окраине родного Челябинска мне точно ничего не светит и наверх меня никто не пустит. Лишь в сообществе Игоря Рыбакова я поняла, что «большие» бизнесмены реализуют масштабные проекты только потому, что объявили об этом. Они так решили и начали действовать. Неважно, кто ты, важно, какой у тебя план!
Сегодня один из глобальных мировых трендов – разобщенность. Люди живут в своих скорлупках и не спешат навстречу друг другу. Когда вы создаете энергетические поля для взаимных проявлений, это кажется свежим и мощным веянием. Поначалу появятся один-два человека. Например, сейчас рядом со мной две девушки из кругов, весьма лояльные ко мне и одобряющие любой мой замысел. Позже ваше окружение будет полностью сформировано из поддерживающих вас людей.
Это просто и сложно одновременно. Думаю, читатель, открывший эту книгу, чтобы получить пошаговый план создания детского центра, чувствует себя растерянным. Как минимум, неуютно, неуверенно. Не переживайте, привычную конкретику иметь важно, и я дам ее во второй части. Вы мне нужны расслабленными, наполненными и свободными.
Синдром всего
Синдром самозванца – наимоднейшая болезнь, которую все вдруг начали у себя находить и лечить. Эдакая поголовная психологическая ипохондрия! Хочу затронуть эту тему, чтобы у вас не сложилось впечатление, будто синдром самозванца равносилен «маленькости» или неуверенности в себе.
У человека «маленького» помимо синдрома самозванца есть куча других, которые можно долго перечислять: синдром транжиры, синдром разведенки, синдром слишком молодого, синдром слишком старого, синдром ребенка из бедной семьи, синдром матери «с прицепом», синдром человека без высшего образования и т. п. Все это в совокупности отделяет нас от «больших».
