«Какое-то аналитическое заключение, о чем это он? Для чего оно нужно? Почему он мне это рассказывает? Может, взять и убежать? – мысленно недоумевал я.
«Надо написать маме сообщение, чтобы перезвонила через десять минут, а я потом, сославшись на важный разговор, по-тихому уйду» – продолжал я активно разговаривать сам с собой, пока Ваня пытался мне что-то объяснить.
Мне безумно хотелось вскочить и сбежать в неизвестном направлении, но я так и продолжал сидеть на своем стуле.
– Ты сказал, что вся информация должна быть изложена в аналитическом заключении. Какой смысл в нем? Для его подготовки требуется слишком много времени. Нельзя просто, допустим, от руки набросать план действий, и все? А остальное держать в голове?
«Неужели это все я спрашиваю. Сейчас бы подушку. Как же спать-то хочется».
– Нельзя, – безапелляционно заявил мой мудрый собеседник. – При написании и прочтении заключения проще анализировать информацию, сопоставлять факты и проводить сравнительную оценку деятельности организации. Так вы будете понимать, в каком состоянии находится ваша компания.
Для лучшего понимания проблемы и ее причины можно использовать графики, таблицы, диаграммы и так далее. Когда наглядно показана информация, проще понять причину проблемы. И потом, вы не можете держать в уме все цифры или большое количество данных.
Если у вас в таблице указаны данные за этот месяц, за прошлый и позапрошлый, что вы станете делать, когда ее увидите?
– Сравнивать цифры и смотреть, в какую сторону идут изменения. Или уменьшаются, или увеличиваются, – в институте мы делали сравнительные анализы, поэтому не возникало трудности в ответе.
– Правильно. Это первое, что приходит на ум. Дальше представьте, что произошло уменьшение продаж. Что интересует?
– Почему это произошло.
– Отлично. А дальше, что будете делать, когда установите причину?
– Буду искать решение, если оно есть.
– Точно. Или само собой рассосется, да?
– Как вариант!
«Опять меня подкалывает. Надо отказываться от этого выражения, а то совсем доведет меня».
– Забавно. Ладно, идем дальше. Всю эту информацию вы должны получить и отразить в аналитическом заключении. Если вам сложно запомнить название, то можно заменить на отчет. Представьте себе отчет, который бы вы хотели видеть и который бы содержал все нужные сведения и выводы. Разработайте требования к этому отчету. Что он должен содержать. Графики, анализ данных и выводы. На какие вопросы вы бы хотели получить ответы.
Неоспоримая польза в том, что в нем изложена вся информация. Каждый участник этого процесса должен помнить о целях и действиях, которые требуется совершить, чтобы не было никаких разночтений. А что, если у ваших сотрудников при подготовке отчета возникнут какие-то идеи, и вы сможете их реализовать с пользой для компании? Команда должна действовать сообща и преследовать одни цели. Должно быть единое понимание проблемы, над которой они собираются работать. И потом, вы всегда можете вернуться к этому заключению, проанализировать те результаты, которые получились в действительности, сравнить их с планируемыми результатами и, соответственно, внести изменения. Невозможно запомнить все. И еще. Помните, как поется в песне: «Девушки бывают разные»? Так вот, сотрудники тоже бывают очень разными, с разным типом восприятия, с разным интеллектом и способностью к анализу, разным профессионализмом и личными качествами. Они разные даже по отношению к разным задачам. Это надо непременно учитывать. Одну и ту же информацию каждый сотрудник может донести по-разному. Кто-то может переоценить возможности компании, не учитывать ситуацию на рынке или другие внешние и внутренние факторы, и, как следствие, не увидеть реальных рисков для компании. Некоторые намеренно искажают данные, чтобы показать свою работу, которой в действительности нет. Можно видеть одни и те же цифры, но сделать разные выводы. Поэтому, когда вы читаете отчет, вы можете увидеть факты или цифры и не согласиться с выводами своих сотрудников. Можете прийти к совершенно противоположным выводам. С отчетом это сделать намного проще. Почему у вас такое лицо? Что-то не так?
– Просто пытаюсь понять и запомнить, что ты мне сейчас говоришь! Можешь продолжать свой рассказ, – сказал я, а про себя подумал, что я все равно половину не слушаю и не понимаю.
– Вы все время отвлекаетесь. Я вам рассказывал о пользе заключения. Еще надо понять и определить результаты, которые вы желаете получить после совершенных действий, определить масштабы действий и их возможное влияние на другие области деятельности компании. Главное также не забыть составить список лиц, которые будут участвовать в реализации поставленных планов.
«Зачем он все это мне рассказывает? Какой смысл? Может, спросить его? Да ну, неудобно как-то. Однако и терять время тоже смысла никакого».
– То есть к этому процессу можно подключить несколько лиц? Ты говорил, что нельзя дать поручения какому-нибудь сотруднику и ждать от него результатов, а теперь ты говоришь, что надо составить список лиц.
– Вы все путаете, Алексей Владимирович. Вы хотели полностью возложить ответственность за изменения на отдельную личность, а я говорю о том, что ответственность за все это мероприятие лежит на вас. Вы должны понимать ситуацию, вы должны знать истинные причины проблемы, и вы должны принимать решения по улучшению. Сотрудники могут собрать для вас информацию, дать предложения по улучшениям и свое видение проблемы и ее причин, но последнее слово за вами. И мы говорим о реализации планов. Кто их будет реализовывать, если не сотрудники? Можно, конечно, поручить выполнение этой задачи одному человеку, а лучше всего, если улучшение деятельности будет проходить коллективно, с участием тех лиц, которые работают с этим. Но не забудьте, что вы в любом случае назначаете ответственное лицо за этот проект, которое будет координировать действия членов группы и отвечать за их результаты. Но при этом установите зону ответственности, за которую будет отвечать каждый из них. О том, что бывает, когда ответственности нет или она весьма неопределенная, мы уже с вами говорили.
– Я могу поручить написать отчет кому-то одному?
– У меня есть подозрение, что вы запутались сами и запутали меня. Вы можете поручить написать отчет кому угодно, хоть Васе, хоть Пете, а можете двум сразу. Но вы должны понимать, что написанием отчета дело не заканчивается. Нужны действия и, соответственно, действующие лица.
– А если отчет будет писать Вася или Петя, мне зачем вникать в это?
– Действительно. Напишет Вася ахинею, и отлично. Все равно никто ничего не понимает. А потом мы на основании этой ахинеи будем принимать решения. Результат угадаете?
И потом, когда-нибудь вам потребуется написать отчет для акционеров, и вы должны знать, как донести информацию о работе компании. Возможно, вы не захотите, чтобы сотрудники знали о некоторых проблемах, с которыми столкнулась ваша компания.
– Да, я это прекрасно понимаю.
– И что вы собираетесь предпринять?
– Пока не знаю. Мне надо все обдумать.
– Алексей Владимирович, зачем вам мои советы, если вы не собираетесь ими воспользоваться?
– А что я должен сделать?
– Хотя бы написать на салфеточке: «аналитический отчет». И вообще, Алексей Владимирович, уже пора носить с собой записную книжку и все туда записывать. Хотя бы часть из того, что я говорю, а то в одно ухо влетело, а в другое вылетело. Кстати, есть очень хорошая книжка по подготовке аналитических отчетов.
– Хорошо, я почитаю и блокнотик прикуплю, – естественно, читать я ничего не собирался. В этот момент я мечтал лишь о подушке. Главное, чтобы он сейчас не заставил записывать название этой самой чудо-книжки, а то ведь и правда придется читать.
– Это единственный вариант решения проблем на предприятии? – я решил увести его от темы разговора в другую сторону. Мне нужны были советы, а не его нравоучения и постоянные домашние задания, которые я и не собирался делать. Я спросил совета, а воспользовался я этим советом или нет, это уже мое дело.
– Нет, их очень много. Например, можно провести анкетирование среди всех сотрудников компании. Каждый может предложить свой вариант решения уже обозначенной проблемы или указать на проблемы, которые сотрудники видят ежедневно на своих рабочих местах. Потом ответы можно собрать, обобщить, выявить самые проблемные вопросы и посмотреть, как они в целом влияют на организацию.
– Хорошая идея, мне нравится. Надо попробовать. Воплотить ее в жизнь гораздо легче, чем провести анализ и составить аналитическое заключение.
«Особенно учитывая, что я половину прослушал».
– Может быть, и легче, но не столь эффективно все-таки. Есть, конечно, еще один положительный момент у анкетирования. Он позволит не только узнать о существующих проблемах на рабочих местах, но и мотивирует сотрудников, позволит вовлечь в этот процесс и, соответственно, позволит сформировать положительное отношение к улучшениям и к работе. Как правило, сотрудники изначально относятся к организационным изменениям негативно. Иногда в силу страха, а иногда и в силу лени. Только учтите, что у этого процесса есть и обратная сторона медали. Если вы соберете информацию у сотрудников, но при этом ничего не сделаете, это будет большой ошибкой. Все поймут, что занимались бесполезной работой, и больше не будут участвовать в этом. При этом сотрудники знают больше, чем кто-либо. Научите их делиться своими идеями. Попробуйте еще ввести контрольные листки, и пусть все ваши сотрудники, и вы, в том числе, записывают часто встречающиеся затруднения и возможные причины ошибок в работе. Это тоже позволит фиксировать возникающие проблемы и принимать соответствующие решения.
– Мне надо подумать над этим, – без тени сомнения заявил я.
– Снова это ваше «надо подумать». Надо действовать хотя бы когда-нибудь, а у вас дальше «думать» никуда не уходит. Ладно, сами разбирайтесь, но если вам не нужны мои советы, то, может быть, стоит на этом закончить.
– Ваня, не дави на меня. Я все прекрасно понимаю, но сделать все сразу не могу. Это выше моих сил. Ты слишком много от меня хочешь. Все, я пошел, а то у меня дела срочные. Расскажешь мне в следующий раз, как можно все успеть и все предусмотреть. Откуда ты все знаешь, умник? Нас этому в институте не учили.
– И не научат. Я же говорил, книги надо читать и хоть что-то делать, а у вас на это времени нет. Зато на телевизор есть.
– Мне кажется, ты на себя много берешь, друг мой. Ладно, удачи.
– До встречи, Алексей Владимирович.
Я вернулся в кабинет и написал Катьке сообщение: «Катюх, привет! Как жизнь?» Ответ пришел только через пятнадцать минут и меня немного удивил: «Сижу и плааааачу».
«Что случилось? Какой гад довел мою маленькую девочку до слез? Давай ему откусим ухо?»
«ТЕОДОР ДРАЙЗЕР! ТЫ ПРЕДСТАВЛЯЕШЬ, ОН ЕЕ УТОПИЛ, А ОНА БЫЛА БЕРЕМЕННОЙ!»
«Катька!!! Мне не нравятся твои мутные знакомства! Они не доведут тебя до добра! Вы давно знакомы? Откуда он приехал? Я волнуюсь за тебя!!!»
«Леша!!! Я читаю!!! Теодор Драйзер – писатель!!! Деревня ты!!! Кроме азбуки небось за всю жизнь ни одной книжки в руках не держал!»
«Как это не держал?! Трудовая книжка разве не считается? Я один раз три дня пытался распознать почерк нашей трудовички! И нечего плакать из-за какой-то там книжки! Романова, тебе лишь бы поныть!»
«Ты просто циник и тебе не понять!»
В этом вся Катька. Она способна часами плакать над книжкой или фильмом. Ей жалко героев, жалко животных. Только себя не жалко. Я первое время долго не мог привыкнуть к этому, потом смеялся, а потом смирился. Хочет ныть над ерундой, пусть ноет. Ее жизнь.
Оставшуюся половину дня я пытался сосредоточиться на работе и на людях, которые постоянно ко мне приходили или звонили. Я подвел итоги дня и понял, что абсолютно ничего полезного я за день не сделал. Уныние настигало меня все больше и больше. Неужели я ни на что не способен? Должно быть какое-то решение. И тут мой взгляд упал на картину на стене, которую оставил прошлый директор. На ней было написано: «Не знаешь, какое решение принять? Начни действовать, и решение придет само собой». Прошлый директор был не промах. Вероятно, это был знак. Я даже, грешным делом, подумал, что плакат повесил Ваня, пока меня не было в кабинете. Или подговорил кого-то. Начал вспоминать и размышлять над тем, что он мне. Пока я не найду других решений, надо попробовать сделать то, что он советовал. А там, может быть, придумаю что-то другое или из этого получатся какие-то результаты. Главное, чтобы они были положительные. Хотя если не получится, я уже буду знать, что этот вариант не действует. Ваня прав, что нельзя сидеть на месте. Такими темпами компания развалится уже через полгода, если не раньше.
Вот папе-то забава будет. Будет при каждом удобном поводе попрекать меня и твердить: «Я же говорил!» Дальше будет лекция на три часа о моей никчемности и необходимости трудиться под его чутким руководством. Я уже несколько лет сопротивлялся его опеке. Он влиятельный человек, у него крупный бизнес и миллионы, и он, конечно, знает, как надо делать деньги. Но я хотел жить своей жизнью, принимать свои решения и делать свои ошибки. Однако спорить с папой было очень сложно. Я хотел стать психологом, а папа сказал, что все это вздор, и отправил меня учиться на менеджера. Хотя я учился и даже получал положительные отзывы у своих преподавателей, мне было нестерпимо скучно. Когда я получил диплом, я почувствовал себя счастливым и свободным. Но не тут-то было. Папочкин напор не ослабевал. Он все время говорил, он должен воспитать из меня настоящего мужчину. Я назло папочке устроился в обычную и маленькую фирму работать менеджером по продажам с небольшим окладом, потому что остальное мне обещали платить в качестве бонуса.
Когда мне позвонили и предложили должность генерального директора компании в сравнительно небольшом городе подальше от Москвы и, соответственно, подальше от папочкиной заботы, я согласился с радостью. Это был мой шанс показать, что я сам на что-то способен. И теперь вот я терпел крах день за днем.
С этими мыслями я выключил компьютер и поехал домой в надежде обнять подушку и как следует выспаться. Но в этот вечер я не мог никак успокоиться. Так же прошла и ночь. Полночи я проходил из комнаты в кухню и обратно, включал и выключал телевизор, и никак не мог найти себе места. Я был полностью обессиленный и измотанный своими мыслями. Мне дико хотелось спать, но я не мог никак заснуть, мои мысли кричали слишком громко.
Я вспомнил любимую китайцами фразу «шаг за шагом к заветной цели». Какая у меня была цель? Я не знал. Наверно, судьба компании меня в этот момент мало интересовала. Я жил лишь своими амбициями. Я хотел доказать отцу, что я личность. И я должен был приложить все усилия, чтобы добиться этого.
Окончательно решив начать действовать, я наконец-то под утро уснул.
***
На следующий день, когда я заходил к себе в приемную, Марина отдала мне большой конверт, в котором лежало что-то объемное. Я зашел в кабинет, и, не дойдя даже до своего стола, распаковал его. В нем была книга и записка от Ивана, в которой говорилось: «Алексей Владимирович, я не смогу передать вам столько информации, сколько необходимо. Поэтому дарю вам эту книгу. Она поможет вам понять, что такое бизнес-процессы и как наладить работу в компании. В конверте также липкие закладки, ручка, текстовыделитель и блокнот. Помните, что нужные моменты надо выделить и по возможности запомнить. Можно их переписывать в ваш блокнот. В этот же блокнот вы можете записать свои идеи и планы. Желаю удачи! Потом расскажете ваши впечатления от прочитанной книги!»
Я покрутил книгу в руках. Вот я попал-то. Тут же в лучшем случае страниц пятьсот и мелким шрифтом. Ни одной картинки. Хотя нет, есть какие-то схемы. Это же не просто прочитать надо, но еще и понять, а потом еще и запомнить. Может, ну его? Потом Ваня спросит про впечатления от книги, и я пропал. Опять будет упрекать и говорить, что я плохой руководитель и невежда. Потом по всей организации будет ходить слух, что читать их руководитель не умеет. Нет, я не вынесу такого позора. Ладно, вечером сяду читать, сейчас не до этого. Украдкой мне пришла гениальная мысль. Надо зайти в Интернет и просто почитать отзывы. Оглавление есть, его по диагонали прочитаю. Потом я подумал, что в Интернете наверняка есть видеообзоры.
«Кажется, я знаю, как решить эту проблему» – заключил я и начал напевать мотив известной и динамичной песенки.
В этот момент секретарь сообщила о начальнике юридического отдела, который хотел со мной поговорить по срочному вопросу. Я отложил все свои дела, в том числе и срочные, и сказал, что он может зайти.
– Алексей Владимирович, приветствую. Отвлеку вас на несколько минуточек? – спросил он. Это был высокий, худощавый мужчина примерно сорока пяти лет, в сером костюме и белоснежной рубашке. Гладко выбрит. Спина настолько прямая, как будто он проглотил кол. Видно было, что он уверен в себе. Человек этот одним своим внешним видом внушал доверие.
– Здравствуйте, я вас слушаю.
– Понимаете, тут такая сложная ситуация. У меня в отделе работает девушка, которая меня совершенно не устраивает. И я как руководитель отдела решил ее уволить. Только сотрудники отдела кадров сказали, что у меня нет таких полномочий, и пока у них не будет вашего распоряжения, никакие документы они оформлять не будут. Поэтому я вас убедительно прошу, позвоните, пожалуйста, в отдел кадров и дайте отмашку на ее увольнение.
– Хорошо, я подумаю над этим вопросом. В чем причина ее увольнения? – поинтересовался я.
– Она меня совершенно не устраивает, я об этом вам только что уже сказал.
– То есть ничего конкретного вы мне не сообщите, я правильно понимаю?
– По-моему мнению, этого достаточно, Алексей Владимирович. Зачем вам вдаваться в детали и терять на это время? У каждого из нас свои задачи и головные боли. Я с ней работаю, я за нее отвечаю.
– Я вас понял. Как только я приму решение, сразу вам сообщу. Всего доброго, – отстраненно сказал я, рисуя на листочке узоры.
Он вышел, а я задал сам себе вопрос: увольнять или не увольнять? Хороший вопрос, ответ на который я, конечно, не знал. Тут бесспорно важным, на мой взгляд, было то, что руководитель отдела знает лучше своих сотрудников и видит больше, чем я. Они ближе к нему, потому что работают совместно. Я этого не вижу, я понятия не имею, что из себя представляет этот самый сотрудник. С другой стороны, мне было жалко увольнять человека, это слишком суровая мера. Можно было, наверно, найти и другие способы решения этой проблемы. Я постучал костяшками пальцев по столу в надежде, что мне придут умные мысли, но они отказались сотрудничать со мной. Я решил позвонить Ване и спросить, как быть в такой ситуации. Кажется, я становлюсь зависим от его мнения.
– Алексей Владимирович, вопрос на засыпку: а какие основания для увольнения? Жалобы на этого сотрудника были раньше?
– Видишь ли, он сказал, что она его совершенно не устраивает.
Ваня откровенно заржал в трубку.
– И это все?
– Да, больше он мне не пожелал сообщить ничего. Сказал, чтобы я просто дал отмашку отделу кадров.
– Великолепно. Я правильно понял, что это девушка?
– Да, правильно.
– Красивая?
– Понятия не имею. Ты такие странные вопросы задаешь. Можно подумать это как-то влияет на работу и увольнение.
– Может и не влияет, – загадочно сказал Ваня. – Мне очень интересно было бы посмотреть на этого человека, который зовется начальником отдела.
– Ты так говоришь, как будто и не работаешь тут.
– Алексей Владимирович, не обессудьте. Может в коридорах встречался пару раз, но идентифицировать человека как начальника юридического отдела не смогу. По работе не сталкивался ни разу.
– Ясно, – только и смог сказать я.
– Если вы хотите получить мой совет, Алексей Владимирович, то вы его получите. Никогда не принимайте решения, не выслушав две стороны конфликта. Тут наличие конфликта очевидно. Вам в голову не приходила мысль, что это может быть банальная месть? Что, если он положил на нее глаз, а она даже не смотрит в его сторону? Вот он и решил отыграться.
– У тебя слишком буйная фантазия. Такое бывает только в сериалах, а у нас настоящая жизнь.
– Судя по всему, мало жизни вы видели, Алексей Владимирович, раз так рассуждаете. Иногда жизнь закручена лучше любого сериала. И проверьте все факты, прежде чем принимать решение. Многие выдумывают в свою сторону, искажают факты или недоговаривают. А то сейчас вам как расскажут ужасов, а вы и поверите всему, чему можно и нельзя. Как решите вопрос, наберите, интересно послушать. Вдруг я прав?
– Хорошо. На связи.
Я положил трубку, посмотрел на монитор и замер. В голове моей была карусель. Одна мысль быстро сменяла другую. Так и до психушки недалеко. Я взял трубку и набрал Марину по внутреннему телефону.
– Марина, набери начальника юридического отдела и попроси его направить ко мне подчиненную, которую он просил уволить. И быстрее.
– Как получится. Я же не могу их заставить бегать, правильно? – ее манера отвечать меня дико раздражала.
– Я жду, – резко сказал я и буквально швырнул трубку. Пусть знает, что я недоволен ее поведением.
Через какое-то время ко мне в кабинет зашла хорошенькая девочка. Она была среднего роста. Длинные русые волосы были забраны в хвост. Одета она была скромно, но в то же время очень прилично.
