45. Сейлзхаки
46. Симплификация
47. Скорость
48. Смыслы
49. Сторителлинг
50. Точки контакта
51. Удержание клиентов
52. Успех клиентов
53. Фан
54. Формула успеха
55. Ценность
56. Эффективность
Теперь коротко о каждом тренде и наши советы и рекомендации.
Старайтесь, прочитав главу, сделать быструю отметку в самом конце текста – так вам не нужно будет перечитывать книгу.
Вы просто сфокусируетесь на интересных/полезных для вас трендах.
Аутсорсинг
Все в маркетинге самому сегодня не сделать – смелее привлекайте внешних экспертов, консультантов, агентства и компании.
Сегодня маркетинг сильно дефрагментирован – отсюда требования к специализации сотрудников отделов маркетинга.
Нужен человек для SMM.
Нужен специалист по программе лояльности.
Требуется дизайнер…
И сегодня ни одна компания не может позволить себе взять в штат всех нужных специалистов по маркетингу – уж больно маркетинг разросся в функционале.
Еще один повод для аутсорсинга – постоянная 100 %-ная загрузка сотрудников своего (инхаус) отдела маркетинга сегодня невозможна.
Сегодня у ваших аврал, а завтра они сидят и «курят бамбук». Современный бизнес такое сейчас себе позволить не может.
Поэтому приготовьтесь и научитесь отдавать максимум своих маркетинговых задач на аутсорс.
Разработка новых продуктов? Аутсорс.
Ценообразование? Аутсорс.
Поиск и запуск новых каналов продаж и/или коммуникаций? Аутсорс.
Лидген?.. Ну, вы поняли.
Мы рекомендуем сделать список маркетинговых задач и решить, что вы будете делать сами, а что можете отдать на аутсорс.
Подсказка. Вот основные маркетинговые задачи:
позиционирование;
брендинг;
продуктовый маркетинг (разработка продуктов, вывод на рынок, управление продуктовым портфелем…);
работа с ценой (установка цен, прайсхаки, динамическая система ценообразования…);
каналы продаж (запуск новых, омниканальность, повышение эффективности их работы…);
лидогенерация/привлечение новых клиентов;
поддержка продаж;
удержание клиентов (программы лояльности, клиентоориентированность…);
внутренний маркетинг (направленный на сотрудников – совместно с HR);
исследования, аналитика;
инновации.
Сделаем смелый прогноз – будущее за маркетерами-универсалами, которые:
• хорошо понимают все задачи маркетинга по модели 6P (позиционирование, персонал, продукты, цены, каналы продаж и коммуникации);
• знают, как работать по модели ПРУВ (привлечение клиентов, работа с ними, их удержание и возвращение);
• разбираются в офлайн-маркетинге и знают онлайн-маркетинг (сайты, соцсети, имейл-маркетинг);
• дружат с цифрами;
• наделены вкусом (у них есть чувство прекрасного – в текстах, визуале, дизайне).
Маркетер-универсал – это своего рода «универсальный солдат», который умеет думать, анализировать и принимать решения.
Иногда – что-то сам делает руками.
Но бо?льшую часть задач он отдает на аутсорс, четко ставя задачи и жестко спрашивая за них (сроки, бюджеты, качество).
Аутсорсьте маркетинг смелее!
Без бюджета
Старайтесь делать больше маркетинга без бюджета – заменяя деньги знаниями, умениями, энтузиазмом и энергией, бартером и связями.
Маркетинг без бюджета – это когда вы привлекаете новых клиентов/партнеров, правильно работаете с ними, удерживаете и возвращаете их – и при этом не инвестируете в это ни копейки, используя знания, умения, энтузиазм, энергию, бартер и связи.
Маркетинг без бюджета пригодится в следующих случаях:
1. В стране/отрасли/компании кризис.
2. Вы – стартап (стартап с бюджетом – это редкость).
3. Вам по каким-то причинам перекрыли финансирование.
В нашей стране маркетинг без бюджета всегда будет в тренде:)
Даже большая компания с большими бюджетами должна использовать маркетинг без бюджета. Это не признак слабости. Это показатель разумного подхода к маркетингу.
Маркетинг без бюджета работает, он эффективен – но все-таки лучше, когда потом появляется бюджет.
Бюджет даст больший охват, бо?льшую заметность и бо?льшие результаты (если бюджет используется правильно, конечно).
Инструменты маркетинга без бюджета – а их больше сотни – можно разделить на три большие группы:
1. инструменты, когда у вас денег нет от слова «совсем» (тогда вы можете использовать сторителлинг, FAQ, подход «продает каждый»…);
2. вы более эффективно используете то, что у вас уже есть (например, автоответчик, автоподпись, продающую визитку…);
3. вы используете новые и революционные инструменты – те, о которых никогда не слышали/не использовали раньше (подходы «нАВыроСт», «перехват», технику «вороВка продаж»…).
Вот наши 10 любимых инструментов маркетинга без бюджета (среди 123, которые есть в нашей базе знаний):
1. Продающая визитная карточка
Визитка жива! и работает, особенно в сегменте b2b – при условии, что вы делаете ее привлекательной и продающей!
Используйте оборотную сторону визитной карточки (там должно быть «предложение, от которого сложно отказаться»).
Творчески используйте цвет визитки, ее размер, материал и компоновку текста.
Сделайте ее красивой по верстке и минималистичной по тексту.
У Дмитрия «черный пояс» по продающим визитным карточкам – и если вам нужно сделать запоминающуюся и продающую визитку, обратитесь за помощью к нему (наши контакты в конце книги).
2. «Продает каждый»
Это наш авторский подход – о нем можно прочитать в книге «Продает каждый!».
Его смысл прост – в компании должны продавать все сотрудники, кандидаты, бывшие сотрудники, клиенты (есть 14 способов этого добиться), ваши знакомые и не только.
И это тоже тренд – мы о нем позже расскажем.
3. Сторителлинг
Сторителлинг – это когда вы рассказываете классные истории своей команде и клиентам и решаете с их помощью свои задачи – вовлекаете, обучаете, продаете… Этот инструмент описан в книге «Маркетинг без бюджета».
4. Перехват клиентов у конкурентов
Сложный в реализации, но эффективный способ увеличить свою долю рынка – вы одного за другим «уводите» нужных вам клиентов или бизнес-партнеров у конкурентов.
