Как это можно сделать?
Признайте значимость собеседника. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Спросите у человека совет или попросите о помощи.
Главное – сделать это искренне! Фальшь легко распознается.
«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.
Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.
«Как вы считаете?»
«Каково ваше мнение?»
«Подскажите (посоветуйте) пожалуйста…»
Это поистине волшебные слова. Они позволяют вашему собеседнику не только высказаться по тому или иному вопросу, но и, незаметно для себя, открыться поступающей извне информации.
Уважение и внимание, проявленное в мелочах, может, как правило, положительно повлиять на ситуацию. Попробуйте, и вы в этом убедитесь сами.
ПЯТЬ РАЗ ПОХВАЛИ, ОДИН РАЗ ПОРУГАЙ
Если ваш подчиненный, или член семьи хорошо выполнил поручение, не стесняйтесь лишний раз похвалить его. Тогда, в следующий раз, он сделает еще больше и лучше. Вообще, правило «кнута и пряника» наиболее эффективно работает при соотношении один к пяти. Людям всегда очень импонирует, когда их вклад в общее дело оценивается по достоинству, то есть – высоко. Для начала отметьте заслуженной похвалой, пусть даже небольшой, успех ваших сотрудников или коллег в процессе решения поставленной задачи, сделайте им приятное. И вы удивитесь, как возрастет их старание и желание помочь вам.
И помним правило 1:5. Пять раз похвали, один раз поругай. Почему такое соотношение? Потому что, если радуга будет сиять на небе каждый день, на нее перестанут смотреть. Это уже мой опыт. Понятно, что цифры могут меняться. Главное принцип – похвалы должно быть больше, чем негативных замечаний.
К сожалению, для отечественной культуры гораздо привычнее раздавать «пинки и зуботычины». Конечно, это помогает. Но далеко не всегда. И значительно в меньшей степени, чем может помочь доброе слово, внимание и участие. Как аналогию, для примера, вспомните, когда-то на уроках физики мы учили, что действие равно противодействию? Это же правило применимо и в общении.
РЕЗЮМИРУЕМ: приемы, позволяющие расположить к себе собеседника
1. Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
2. Будьте приветливы, доброжелательны.
3. Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
4. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
5. Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
6. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.
7. Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.
8. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
9. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
10. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
11. Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
12. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
13. Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
14. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
Глава 2. Ключи, которые откроют любые двери
Определение мотивов – вот что самое важное, если вы хотите понять поведение другого человека и управлять его поведением. Для этого нужно учитывать его тайные и явные желания. Не всегда люди осознают – что же они хотят на самом деле.
Возможно, иерархия человеческих потребностей, предложенная психологом А. Маслоу, поможет вам это лучше понять:
1. Физиологические потребности: сюда можно отнести все те потребности, которые обслуживают непосредственно жизнедеятельность человека. Это голод, жажда, половое влечение и др.
2. Потребность в безопасности: человеку необходимо чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности других людей.
3. Потребность в принадлежности и любви. Люди стремятся принадлежать к той или иной группе, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими. Недаром же во все времена бойкот считался достаточно суровым наказанием – он делал человека изгоем среди значимых для него людей.
4. Потребность в уважении или почитании. Любому важно чувствовать себя компетентным специалистом в той или иной области, важно достижение успехов, одобрение близкими и чужими людьми, признание, авторитет.
5. Познавательные потребности. Можно выразить такими словами, как: знать, уметь, понимать, исследовать.
6. Эстетические потребности: включают в себя гармонию, симметрия, порядок, красота.
7. Потребность в самоактуализации: люди стремятся реализовать свои цели, способности, развивать собственную личность.
Вот вам те ключи, которые откроют любые двери. Если удастся правильно определить, чего больше всего хочется человеку и преподнести ему ваше предложение как исполнение ЕГО желаний – он обязательно "купится".
А можно такую сильную потребность в чем-то создать искусственно и уже таким обходным путем добиться желаемой цели.
Глава 3. Путь к успеху через коммуникации: приемы общения, которые помогают добиваться своего
Хотите добиваться своего? Это можно сделать в процессе общения.
Проявите к собеседнику неподдельный интерес. Всем людям не хватает внимания со стороны окружающих. Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
Всегда старайтесь найти с человеком что-то общее: увлечение, профессия, взгляды.
В разговоре запоминайте не только имя человека, но и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
Перебирая одну за другой темы разговора, вы можете быстро определить, что же действительно волнует или интересует вашего нового знакомого. А затем развивайте эту тему.
А теперь посмотрим, что пишет В. Суворов в своей книге «Аквариум» – как вербуют людей наши разведчики: «Я начинаю говорить о погоде, о деньгах, о женщинах, об успехе, о власти. Должна быть какая-то тема, которую он поддержит и начнет говорить. Главное, чтобы он говорил больше меня. Для этого нужен ключик. Для этого нужна тема, которая его интересует».
Переходите на разговор об "общечеловеческих ценностях" – дети, проблема отцов и детей, "хобби" (автомобили, сад и огород). Как только у собеседника заблестят глаза, это значит, что вы попали в интересную для него тему. А дальше слушайте, задавайте вопросы. Ничто так не раскрывает и не сближает людей, как общие увлечения и хобби.
Будьте приветливы, доброжелательны. Доброжелательность – залог успеха. Людям приятно общаться с теми, кто настроен позитивно и доброжелательно. К таким людям обычно подсознательно тянутся.
Продемонстрируйте позитивный настрой. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо. Зачем наживать себе лишних врагов. Лучше отзывайтесь о людях хорошо. Если им это перескажут, им будет приятно и это будет дополнительный кирпичик в фундамент ваших с ним отношений.
Сначала слушайте, а потом уже говорите сами. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
Слово – серебро, а молчание золото. Нас часто учат говорить, но редко учат молчать. Между тем молчание – это очень эффективный прием, помогающий в межличностном общении. Оно поможет в различных сложных ситуациях. Это очень хорошая реакция на зависть, противоречия, гнев, пошлость, вульгарность.
Будьте проще и люди к вам потянутся. Улыбка, готовность выслушать человека – и он сам захочет с вами общаться. Используйте понятия, лексику и манеры собеседника.
Не «грузите» людей своими проблемами, у них хватает своих. О проблемах стоит говорить только с близкими людьми. Для остальных – у вас все О”кей.
Сопереживание. Очень хороший прием – присоединиться к эмоциям собеседника.
Делайте что-то вместе – это сближает. Когда вы делаете вместе даже какую-то, на первый взгляд, ерунду, вы все равно «сидите в одной лодке и гребете в одном направлении».
Включение легкой сексуальной окраски. Великолепно работающий прием. Но здесь нужно быть очень осторожными, чтобы не переборщить. Флер сексуальности – не больше! Это как дорогие духи – вроде бы они есть, притягивают к себе, но они настолько легки, что практически незаметны. Можно потренироваться. Можно просто включить «внутренний магнетизм». Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.
Никогда не унижайте человека, даже если он не прав. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме. Прежде чем критиковать другого, скажите, например, о своих собственных ошибках. Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех проблем, в которых он является экспертом. Отдайте должное его действительным успехам и достижениям. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
В каждом человеке есть что-то хорошее
Вы общаетесь с человеком. Что у вас в нем вызывает симпатию? Что вам больше всего нравится? Улыбнитесь мысленно этому человеку. Когда вы начинаете общаться с человеком, обращайтесь именно к той его части, которая вам понравилась.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69780559&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
