Пример: «Пётр Иванович, очень хорошо, что ты сделал этот важный отчет в таком виде. Ты оформил его настолько удобно, что мне теперь стало легко в нём разбираться, стало видно, что куда движется и куда расходуется. Теперь мне намного легче и быстрее разбираться с этими данными! Я существенно сэкономлю своё рабочее на анализ этих отчётов! Благодаря тебе, Пётр Иванович! Спасибо, ты отлично поработал!»
Хвалите подробно! Расписывайте максимально подробно, за что именно вы хвалите своего работника. Что именно стало лучше, благодаря его труду? Какую конкретную пользу его труд принёс руководителю или всей вашей фирме!
Если же вы будете хвалить работника просто так, безо всяких достижений, то рано или поздно он обленится и захиреет. Работник может вообще перестать эффективно работать. Иногда случается так, что наиболее выдающегося сотрудника перехваливают. В результате, от переизбытка похвалы, он начинает чувствовать себя «поп-звездой», расслабляется, теряет бдительность и трудовой азарт.
Похвала стимулирует работу сотрудников. Но если сотрудника регулярно перехваливать, то он может заболеть «звездной болезнью». Это негативно скажется на его трудовых результатах. Отсюда важное правило: сотрудник не должен привыкать к похвале, как к чему-то само собой разумеющемуся. Похвала должна быть не очень частой, заслуженной и только по делу!
Важно: Хвалите не просто так, а только за конкретный результат!
В-пятых, не пропускайте моменты для похвалы! Похвала, несомненно, должна следовать после того, как работник показал высокий трудовой результат. В этот момент работник очень ждёт позитивной оценки своего труда со стороны руководства.
Если работника в этот момент не хвалить, то он может разочароваться в своём начальстве да вообще в данной фирме. Как если бы ребёнок разочаровался в нечутком и невнимательном родителе, который попросту проигнорировал и никак не отметил его достижения.
Это крайне опасно для руководства фирмы! Миллионы людей покинули свои рабочие места и должности из-за того, что их трудовые усилия и достижения никак не оценили вышестоящие руководители, а то и раскритиковали. Это одна из причин увольнений – нечуткое отношение руководства к сотрудникам, неумение и нежелание хвалить своих работников!
Признаком чуткого отношения руководства к персоналу также являются поздравления работника с днём рождения, юбилеем работы, уходом на пенсию, рождением ребёнка и т.д.
Важно: Не забывайте хвалить работника, если для этого есть повод!
В-шестых, хвалите иногда авансом – за усердия и старания. Похвала следует за тем, как работник показал хороший трудовой результат. Но если высокий трудовой результат по какой-либо причине не получился – хотя работник очень старался, усердствовал – то в этом случае работника тоже следует похвалить. Почему? За усердие и старание!
Очень важно показать работнику, что его усилия тоже ценятся руководством, что его старания важны для руководства. Такое отношение позволит работнику понять, что его усилия не остались незамечены и не оценены, даже если они не принесли высокого трудового результата. Ведь всё равно работник старался!
Если руководство ценит это, то работник будет чувствовать себя ещё комфортнее в этой фирме. Значит, он будет работать с ещё большим энтузиазмом, стараясь получить хорошие результаты труда в следующий раз.
Назовём этот приём – похвалу за усердие – «похвалой авансом». В самом деле, руководитель как бы авансом хвалит работника – пока ещё не за достижения, а за усердие. Этот приём особенно уместно применять на новичках, молодых или новеньких работниках.
Таким образом, применяя к работнику похвалу авансом, последний проникается ещё большим доверием к своему руководству, с большим усердием работает, становится ещё более психологически привязанным к своему начальству. Разве не об этом должен мечтать любой руководитель? Разве не о большей преданности и усердии своих работников? Я думаю, что именно об этом.
Важно: Иногда хвалите авансом – за стремление и усилия!
Цитата:«Внушай людям веру в их успех, в большое будущее, в их силы. Хвали и поощряй людей. Встречайте похвалой малейший успех другого».
[Карнеги]
Уважаемые руководители! Иногда нужно хвалить работника даже за незначительные достижения, если это молодой сотрудник, новичок. Если не замечать минимальных трудовых достижений своих сотрудников, то их трудовой запал постепенно будет угасать. Важно отмечать даже минимальные сдвиги к лучшему и хвалить на них. Тем самым вы будете воодушевлять новичков на большие результаты!
Пример: «Николай,я видел, что ты очень старался. К сожалению, тебе не удалось сделать этот расчёт без ошибок. Однако я хочу тебя похвалить, потому что твоё усердие очень нужно мне и нашей фирме. Благодаря своему старанию со временем ты научишься делать эти расчёты без ошибок. Благодарю тебя за усилия! Я вижу и ценю, когда человек старается».
Теперь ценная рекомендация для сотрудников по поводу лести со стороны начальства. Опасайтесь её! Будьте осторожны! Некоторые руководители используют лесть для того, чтобы манипулировать сотрудниками.
Такие руководители умеют найти тонкие струнки в душе своего работника, чтобы польстить ему: «Вы наш самый ценный работник! Вы наша гордость! Да куда же мы без вас! Мы вас очень любим и ценим». Напомню, что лесть – это похвала, которая неискренняя и незаслуженна.
Работник, который покупается на лесть со стороны своего начальника, как правило, находится в психологической ловушке. Поскольку похвала незаслуженная, то работник может опрометчиво купиться на такую похвалу опять же авансом. Работник будет работать ещё больше и усерднее, принося своим трудом фирме дополнительную выгоду. Но выгоды для себя никакой не получит.
Размер заработной платы работника и другие привилегии такого работника не будут меняться. Когда работник обратиться к руководству с какой-то неформальной просьбой – например, попросить отгул – то начальник скажет ему: «Семён Семёнович! Вы же наш самый ценный работник! Вы лучший! Как мы завтра сможем без вас? Ведь завтра приезжают наши давнишние партнёры, нужно будет им показать то и сё…В общем, без вас нам завтра никак, Семён Семёнович!»
Лесть – это заведомая манипуляция. Человек, который кому-либо льстит, изначально намеревается эксплуатировать другого человека в своих корыстных интересах. Лесть осуществляется, чтобы дезориентировать другого человека, лишить его бдительности, пустить пыль в глаза с помощью подкупа его самолюбия пустой и неискренней похвалой.
Важно: Если вы принимаете лесть (неискреннюю похвалу), то ждите, что вас будут эксплуатировать.
Ворона из известной басни Крылова купилась на сладкую, но совершенно неискреннюю и незаслуженную похвалу лисицы, заслушалась и поверила. В результате, она лишилась того сладкого куска сыра, что держала во рту.
Пример: «Голубушка, как хороша! Ну что за шейка, что за глазки! Рассказывать, так, право, сказки! Какие перышки! Какой носок! И, верно, ангельский быть должен голосок! Спой, светик, не стыдись! Что еже ли, сестрица, при красоте такой и петь ты мастерица, ведь ты б у нас была царь-птица!»
[Крылов]
Как я уже сказал, за любой лестью всегда следует попытка вас нахаляву поэксплуатировать. Ведь льстец для того и льстит, чтобы получить от вас какую-либо уступку. Причём получить бесплатно, даром. Почему даром? Да потому что он как бы уже с вами расплатился – он польстил вам, потешил ваше самолюбие и теперь ждёт от вас уступку.
Важно: За лестью всегда следует попытка получить какую-то уступку.
Подытожим сказанное. Уважаемые руководители, используйте силу обычной похвалы для улучшения психологического, эмоционального состояния своих работников! Вслед за улучшением эмоционального состояния, улучшатся и показатели работы ваши сотрудников.
Создайте в своей фирме атмосферу поддержки, одобрения! Это пойдёт вам, как руководителю, только на руку – благодарные сотрудники будут вас больше любить, ценить и уважать, будут к вам больше психологически привязаны.
Запомните, что страх перед руководителем – это не та эмоция, с помощью которой можно сегодня заставить сотрудников подчиняться. Используйте более тонкий инструмент – одобрение и похвалу!
Памятка руководителю:
Что делать, чтобы работник трудился усерднее?
Используйте разнообразные способы похвалы сотрудников.
Хвалите публично.
Хвалите за конкретный результат.
Не забывайте постоянно хвалить.
Хвалите иногда авансом.
Стройте свой авторитет на силе похвалы, а не страхе.
Глава №3. Как с помощью быстрого обольщения увеличить зарплату и получать различные привилегии?
Уважаемый читатель! Не только работодатель манипулирует работником, используя для этого силу похвалы. Наёмные работники (подчинённые) используют похвалу, а чаще всего лесть, чтобы произвести нужное впечатление на своего руководителя и добиться для себя особых привилегий.
Выслужиться перед начальством становится особенно актуально в наш век сверх бюрократизации общественной жизни. Если добавить к этому особенность русского национального характера – его историческую предрасположенность к преклонению перед вышестоящим начальством, страх перед авторитетом, отсутствие демократических традиции, то картина вырисовывается вполне определённая.
Пример: В современной России социологи провели опрос сотрудников органов внутренних дел, осужденных и отбывающих наказание за совершение должностных преступлений. Определялся основой мотив, который подтолкнул людей на совершение должностных преступлений.
Оказалось, что этим мотивом является вовсе не корыстный интерес, желание наживы, а желание выслужиться. Выслужиться значит угодить своему начальству. Это как раз и есть выражение потребности в похвале и одобрении! Удовлетворение этой потребности даже толкает служащих людей на должностные преступления.
Лесть начальству – вполне оправданная стратегия, потому что даже грубая лесть в адрес начальника воспринимается чаще всего намного более благосклонно, нежели критика, осуждение или даже нейтральное отношение к нему со стороны сотрудника.
Цитата:Свежо предание, а верится с трудом;
Как тот и славился, чья чаще гнулась шея;
Как не в войне, а в мире брали лбом;
Стучали об пол, не жалея!
[Грибоедов]
Однако не всегда лесть срабатывает. Если начальник окажется умным и проницательным человеком, то ваша лесть может вызвать у него отторжение и неприязнь. Поэтому важно учитывать, насколько умным и проницательным человеком является ваш руководитель.
Глупым начальникам-самодурам нравится лесть, а вот умным руководителям она не нравится. Почему? Очень просто: вспомните, чем лесть отличается от похвалы? Двумя вещами – искренностью и конкретностью. Лесть неискренна и неконкретна. Умный и проницательный руководитель понимает, что ваши слова фальшь и что вслед за вашей лестью будет следовать просьба о какой-то уступке. Так оно всегда и случается.
Разве умный человек будет делать какие-то невыгодные ему уступки или тратить свои усилия в обмен на дешёвую похвалу? Конечно, не будет. Однако это далеко не означает, что умный начальник не любит похвалу. Ещё как любит! Так же сильно, как и все другие люди.
Важно: Различайте начальника-дурака и умного начальника. Начальник-дурак покупается на лесть, а умный начальник только на похвалу!
