Фасилитатор – человек, который способствует эффективной работе группы при решении поставленной перед ней задачи, обеспечивая успешную внутригрупповую коммуникацию. Прим. науч. ред.
2
CEO – здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.
3
T. Brown, «Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation», (New York: Harper Business, 2009), pp. 26–28.
4
D. T. Kearns and D. A. Nadler, «Prophets in the Dark: How Xerox Reinvented Itself and Beat Back the Japanese» (New York: HarperCollins, 1992), pp. xiii – xvi.
5
Читателю следует иметь в виду, что система Mining Group Gold была лишь одним, хоть и чрезвычайно важным, компонентом всеобъемлющей стратегии «Лидерство через качество». Разработка этой стратегии, создание организационной инфраструктуры для ее поддержки, подготовка многочисленных качественных инструментов и процессов и ее реализация в глобальных масштабах требовали участия сотен преданных делу людей. Благодаря их энтузиазму с Xerox произошла трансформация, которая со временем привела к тому, что в 1989 году корпорация стала призером Национальной премии качества имени Малкольма Болдриджа.
6
Вскоре после издания инструкции от менеджеров самых разных уровней BP&SG стали поступать просьбы создать теоретический учебный курс, который помог бы им лучше понять инструменты и методы, описанные в руководстве, и эффективнее применять их на практике. В итоге я разработал дополнительный двухдневный семинар Mining Group Gold, доступный всем, кто нуждался в дополнительной теоретической подготовке. Я провел более 250 таких семинаров по всему миру, а также обучил и сертифицировал в Xerox группу опытных инструкторов, которые проводят семинары в своих организациях – как в США, так и в других странах. А со временем подход Mining Group Gold стал мировым стандартом Xerox для обучения управленческого персонала искусству фасилитации.
7
Люк Скайуокер – один из главных персонажей американской киноэпопеи «Звездные войны»; режиссер Джордж Лукас. Прим. ред.
8
InfoCom – подразделение корпорации NFO Worldwide; Verizon Communications – крупнейшая американская телекоммуникационная компания. Прим. ред.
9
«Meetings in America: A Study of Trends, Costs, and Attitudes toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity», a Verizon Conferencing, информационный документ, подготовленный InfoCom, Гринвич, Коннектикут. См. полную версию по адресу: https://e-meetings.verizonbusiness.com/global/en/meetingsinamerica/uswhitepaper.php (https://e-meetings.verizonbusiness.com/global/en/meetingsinamerica/uswhitepaper.php).
