Как быть, если нельзя, но очень хочется?
Вы просто идете и делаете это. К вам подходят и говорят, что этого делать нельзя? Не нужно спорить. Извиняетесь и начинаете очень доброжелательно общаться с этим человеком (получается разрыв шаблона – вы же, по идее, должны спорить, а вы не спорите). Какой вывод напрашивается? Что вы хороший человек. Ну, а ошибиться может каждый. Переводите общение в доброжелательное русло. Начинаете общаться, разговаривать. Большинство ситуаций можно изменить в свою пользу. И здесь вам поможет прием «Ну, пожалуйста! Ну в порядке исключения».
Прием «В порядке исключения!». В нашей жизни очень много самых разных запретов. Многие запреты игнорируются. Но не всегда это получается. И тогда нужно договариваться. И то, что нельзя всем и всегда, можно сделать отдельному человеку и в порядке исключения.
Либо вам сможет помочь еще один прием.
Прием «Волшебное слово – «Можно?» Кто обычно спрашивает разрешения? Дети и люди, которые ниже по статусу. Таким образом, спрашивая разрешение у другого человека, вы поднимаете его на некий пьедестал и позволяете ему принимать решение. И если подготовительный этап (улыбка, контакт глаз, доброжелательный разговор и т.п.) проведен успешно, то вам позволят сделать даже то, что делать нельзя. Главное – правильно попросить. Особенно хорошо этот прием работает с теми, кому не хватает в жизни внимания и уважения.
Если сразу не получается, можно посмотреть в глаза и добавить: «ну пожалуйста»! Проще всего «включать» позицию ребенка. Она работает безотказно. Детей балуют, детям не отказывают.
Технологии, о которых я вам рассказываю, незаметны и чаще всего обходят внутренний контроль собеседника, т.к. они адресованы подсознанию. А вот подсознание их прекрасно считывает и выполняет то, что нужно вам.
Отказывают? Да, иногда бывает. Но очень и очень редко. Чаще всего отказывают те, кто тоже владеет подобными технологиями. Но и с ними можно договориться, откинув игру и перейдя на уровень взрослый-взрослый.
Каков ваш внутренний настрой?
Люди всегда очень тонко чувствуют, как вы настроены по отношению к ним. Это происходит на уровне подсознания.
Позитивно настроенный человек бессознательно притягивает к себе других людей, потому что он обладает своего рода личным магнетизмом. С ним легко и комфортно общаться, и ему сложно в чем-либо отказать.
Как критиковать, чтобы не обижались
Критика. На ошибки других лучше указывать не прямо, а косвенно. Вместо осуждающей оценки поступка собеседника, выскажите свое эмоциональное состояние, возникшее в результате него.
Указание на ошибку косвенным образом через выражение своих чувств помогает избежать конфликта и делает критику более мягкой и конструктивной.
Пример:
Представьте, что ваш коллега допустил ошибку в отчете, что привело к недоразумению с клиентом. Вместо того чтобы прямо сказать: «Ты ошибся в отчете, и из-за этого у нас проблемы с клиентом», вы можете выразить свои чувства следующим образом:
«Когда я увидел, что в отчете есть ошибка, я стал переживать как бы это не повлияло на наше сотрудничество с клиентом. Давай посмотрим вместе, как можно это исправить, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.»
В этом примере вы не обвиняете коллегу напрямую, а говорите о своих переживаниях и готовности решить проблему вместе. Это позволяет донести ваше сообщение без создания напряженности и способствует конструктивному диалогу.
Критика: действие равно противодействию
Любая критика, даже самая справедливая, рождает защитную реакцию.
Она заставляет людей искать оправдания своим поступкам, а это именно то, что люди делают крайне неохотно. И при этом совершенно неважно, кто прав, кто виноват.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=71057449&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
