9785001958987
ISBN :Возрастное ограничение : 12
Дата обновления : 14.06.2023
11
Миллениалы (поколение Y) – люди, родившиеся в период с 1981 по 1996 г.; поколение Z (зумеры) – люди, рожденные с 1997 по 2012 г. Прим. ред.
12
Впервые я прочитал эту фразу в блестящей статье Роджера Мартина «Эпоха капитализма» (The Age of Capitalism, Harvard Business Review, January/February 2010). Позже я обнаружил, что книга под названием «Потребительский капитализм» была издана в 1999 г. (London: John Murray Press) Сандрой Вардермерве, профессором маркетинга Лондонского Имперского колледжа, автором нескольких статей совместно с такими учеными, как профессора HBS Кристофер Лавлок и Джон Квелч.
13
Это исследование можно найти здесь: Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=7318852). М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
14
См., например: Siemens. Sustainability Information 2020. Berlin, 2020. P. 34 // assets.new.siemens.com/siemens/assets/api/uuid:13f56263-0d96-421c-a6a4-9c10bb9b9d28/sustainability2020-en.pdf (http://assets.new.siemens.com/siemens/assets/api/uuid%3a13f56263-0d96-421c-a6a4-9c10bb9b9d28/sustainability2020-en.pdf).
15
Colvin G. The Simple Metric That’s Taking Over Big Business // Fortune, May 18, 2020 // fortune.com/longform/net-promoter-score-fortune-500-customer-satisfaction-metric/ (http://fortune.com/longform/net-promoter-score-fortune-500-customer-satisfaction-metric/).
Все книги на сайте предоставены для ознакомления и защищены авторским правом