Как и Архимеду, для этого вам понадобится мышечная сила. Поэтому в третьей главе этой книги мы прокачаем и ваши речевые мышцы.
Рисунок 1. Гравюра из «Журнала механики», Лондон, 1842
На тот случай, если вы все еще сомневаетесь, так ли важно развивать свою речь, в первой главе я докажу, что речевой интеллект необходим всем, а также развенчаю стереотипы, которые мешают ее развивать.
Кроме этого, в книге есть секретная глава под названием «10 причин развивать речевой интеллект именно сейчас». Эти причины будут появляться от раздела к разделу, чтобы поддерживать вашу мотивацию в процессе чтения. Смотрите на каждую новую причину как на верстовой знак на пути развития ваших речевых навыков.
Из второй главы книги вы узнаете, что такое речевой интеллект, от чего он зависит и как его можно развить. Мы разберемся, что нам мешает говорить, слушать и понимать собеседника, а главное – что с этим делать.
Занимаясь развитием силы, не обойтись без тренировок. На страницах книги вы найдете 30 упражнений – я использую их на своих мастер-классах и тренингах. Выполняйте их, даже если какие-то из них покажутся слишком сложными или, наоборот, простыми и уже вам знакомыми.
Я безраздельно верю в силу слова. Только без подкрепления делом слова так и останутся на страницах этой книги. Изменение ваших нейронных связей, а затем и вашей жизни происходит только через повторение действий.
Помните? Сначала вы развиваете речевую силу, а потом она развивает и продвигает вас. Это работает очень просто.
Тренируясь, вы скоро заметите, что стали говорить лучше. Благодаря этому вы перестанете избегать ситуаций общения, публичных выступлений и других форм коммуникации.
Чем больше вы будете говорить, тем лучше у вас будет получаться. Вас начнут больше слушать, ведь вы говорите убедительно и по существу. Так интерес к вам будет расти, вас станут чаще приглашать выступить с речью перед аудиторией.
С каждым новым выступлением вы будете звучать все лучше. Чем убедительнее будет ваша речь, тем больше с вами будут общаться и тем результативнее будут ваши коммуникации. Это повысит уровень вашей повседневной работы, сделав ее не только эффективной, но и заметной для окружающих. Вы станете более востребованным специалистом, ваша карьера продвинется.
Вскоре вы больше не будете сомневаться: сказать или промолчать? Даже вопрос «что именно сказать?» перед вами не будет стоять так остро. Когда разум не скован страхом перед общением и публикой, оказывается, что вам всегда есть чем поделиться с людьми.
Теперь вы думаете о том, какие ваши слова произведут наибольший эффект. При этом чем дольше вы работаете над речью, тем сильней эффект от ваших слов.
Так, очень скоро речь, которую вы развиваете, сделает вас сильнее. Я подробно описал этот путь по принципу от простого к сложному.
Теперь слово за вами!
10 ПРИЧИН РАЗВИВАТЬ РЕЧЕВОЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИМЕННО СЕЙЧАС
ПРИЧИНА № 1. ЗАЧЕМ НАМ ВООБЩЕ ГОВОРИТЬ? РЕЧЬ И ЖИЗНЬ
Речь – неотъемлемая часть базовой потребности человека заявить о себе миру. Далеко не все люди стремятся стать звездами кино, спорта или мировой политики. Но любой человек хочет получить признание. Мы хотим быть на виду, рассчитываем на уважение окружающих и ждем, что нашу работу заметят и оценят по достоинству.
Эта потребность для нас настолько естественная, что человек размышляет над ней практически всю историю цивилизации: общественному признанию уделяют большое внимание и древняя индуистская традиция, и современная психология.
Например, согласно методике российского психолога Сергея Ковалева, жизнь человека проходит через четыре фазы. В каждой из них он решает соответствующие задачи. Из таблицы ниже (Таблица 1) можно понять, насколько явно они перекликаются с индуистской философией.
Таблица 1.
Фазы жизни человека в социуме
Коротко разберемся с каждой фазой, в том числе взглянув на них через призму речи.
Досоциальная фаза. Это период, когда человек изучает окружающий мир и приспосабливается к жизни в обществе. С помощью семьи он осваивает речь – главный инструмент взаимодействия между людьми. Без него никак не обойтись на следующем этапе. Но перед этим мы накапливаем эмоциональный опыт, познаем нравственные категории, совершаем множество выборов. Ребенок с раннего детства хочет проявлять себя. Очень скоро он понимает, что для этого нужно достичь определенного статуса и власти.
Социальная фаза. В этот период человек начинает активно сотрудничать с другими людьми, вносить личный вклад в общее дело и получать за это вознаграждение в виде социального признания. Сегодня оно, как правило, выражается в денежном эквиваленте. Желание и возможность зарабатывать обычно становятся приоритетом в этом возрасте.
Постсоциальная фаза. В этом периоде человек стремится найти ответы на вопросы: кто он, в чем его уникальность, какую пользу он может принести обществу. Он оценивает свои достижения и место, которое занимает в социуме. Это подразумевает избирательность в отношениях. Теперь человек хочет общаться только с равными себе и близкими по духу людьми.
Надсоциальная фаза. Наконец, последний период – это время, когда человек стремится достичь единения с миром и ответить себе на вопрос «Как я связан со Вселенной?»
Эти четыре фазы объединяет одно: на каждой из них мы так или иначе самовыражаемся и зависим от развития нашего речевого интеллекта.
Какой бы вид самовыражения вы ни выбрали в своей жизни, именно речь остается главным способом заявить о себе. Она позволяет нам взаимодействовать с близкими или едва знакомыми людьми, позиционировать себя в мире и отдельном коллективе. А главное – она помогает достигать результатов.
Глава 1
Вам слово! Как речь сделает вас сильнее
Говорить легко!
Я
убежден, что речь – это инструмент для достижения целей.
Да, изучать ораторское искусство для общего развития – дело благородное. Но что на самом деле значит «говорить красиво»? Чем можно измерить эту «красоту»? Как вы поймете, что достигли результата? С тем же успехом можно изучать древние языки: это, безусловно, расширит ваш кругозор, обогатит внутренний мир и на кого-то обязательно произведет впечатление. Но с кем вы сможете общаться на этих языках? Каких целей они помогут вам достичь?
Я не разделяю мнения коллег, которые любят рассуждать об «ораторском искусстве», «красноречии», «магии слова». Это неплохо звучит: высокое мастерство для избранных, которым нужно овладевать годами, чтобы использовать по особым случаям. Например, выступить с речью на вручении Нобелевской премии. Но в обычной жизни нам гораздо чаще не хватает навыков для того, чтобы эффективно послать кого-то… по делу, и не важно, красиво это звучит или нет. Главное – получить результат.
Вы могли бы спросить: а как же классическое гуманитарное образование с обязательным изучением риторики и латыни? Действительно, дворяне в свое время изучали и латынь, и древнегреческий, а между собой общались только по-французски. Но вы должны помнить, что ключевое слово здесь – «общались». То есть использовали эти знания в конкретных целях.
Французский, будучи языком повседневной жизни, служил барьером, который отделял аристократов от «простых» людей. На латыни и греческом, которые считались языками науки, преподавали в университетах. А риторику, которая лежала в основе культурного кода, права, деловых отношений и общественной морали, изучали в классических гимназиях, ведь ее приемы помогали строить карьеру.
Сегодня культура речи не перестала быть социальным маркером. Но никто уже не ждет от собеседника, что он будет использовать в речи изысканные риторические фигуры или регулярно прибегать к азам ораторского мастерства. Для большинства людей вполне достаточно просто внятно излагать свои мысли.
Впрочем, если вы держите в руках эту книгу, задача «просто излагать», скорее всего, не для вас. Предполагаю, что вы уже поняли: речь – слишком мощный инструмент, чтобы не пытаться его развивать. А может быть, вам надоело испытывать проблемы в общении, проигрывать в словесных спорах и сожалеть о том, что вы не смогли донести до кого-то мысль, когда это было критически важно.
Что ж, если у вас действительно есть цели в жизни или карьере и вы чувствуете, что нехватка коммуникативных навыков мешает их достичь, эта книга поможет направить ваш речевой интеллект вовне, чтобы изменить свою жизнь и мир вокруг.
Если вы не хотите раз за разом наблюдать, как ваши слова разбиваются о стену непонимания, вязнут в безразличии слушателей или тонут в гуле других голосов, именно речевой интеллект донесет ваши мысли до собеседников, убедит их в вашей правоте и повлияет на ситуацию.
Учить других именно деловому общению я решил не из чистого прагматизма. Не потому, что бизнесмены более мотивированные и платежеспособные. А потому, что именно деловые взаимоотношения – самая подходящая среда для развития гибких навыков, так называемых soft skills, которые востребованы сегодня во всем мире.
Несмотря на то, что бизнес-процессы довольно сложные, в них правят денежные интересы и конкуренция, в нашей частной жизни мы встречаемся со сложностями не реже. Нам порой легче договориться с начальником, чем с собственной матерью. Проще угадать, что на уме у покупателя или коллеги, чем понять, почему молчит лучшая подруга. Иногда убедить десяток оппонентов бывает проще, чем переубедить единственную супругу, а провести презентацию перед полным залом – легче, чем признаться в любви человеку наедине.
Это не в последнюю очередь связано с тем, что, в отличие от бытовых ситуаций, деловое общение:
– регламентированное (в нем есть четкие нормы и правила);
– субординированное (есть понятная иерархия);
– целенаправленное (перед человеком стоят конкретные задачи и цели);
– эффективное (обратная связь, как правило, приходит быстро);
– продуктивное (итог общения всегда можно сопоставить с задачей, которая перед ним стояла).
Деловое общение – это в первую очередь инструмент влияния, который помогает решать важные задачи.
По этой причине я считаю, что именно эта область взаимоотношений – лучшее пространство для тренировки и развития речевого интеллекта.
Многие мои коллеги обещают научить «говорить легко». Но куда чаще в жизни нас ждут трудные разговоры, в которых нужна не легкость, а эффективность и сила.
Если бы я обещал научить, как заработать миллион за месяц, не вставая с дивана, или накачать рельефный пресс без диет и упражнений, вы наверняка решили бы, что это очередные «волшебные таблетки», в которые никто давно не верит.
То же можно сказать и об обещании научить «говорить легко». Это звучит как приманка для слабаков, которые хотят получить быстрый результат. Таких людей можно понять. Ведь как прекрасно было бы, если бы любые беседы текли в нужных руслах сами собой, как молочные реки с кисельными берегами.
Вот только речевой интеллект нужен не для того, чтобы вести легкие разговоры, – он нужен затем, чтобы не избегать тяжелых.
Очень часто этот навык приходит на помощь, когда мы нуждаемся в мощном тягаче, который вытащит из болота почти безнадежно завязшие переговоры. Здесь не помогут «волшебные слова», которые «убедят кого угодно в чем угодно». Ведь речевая сила не только и не столько в словах. Она – в вас самих.
Эта книга – не разговорник «секретных фраз» из арсенала НЛП. Сегодня они действуют с тем же успехом, что выкручивание пуговиц на пиджаке у собеседника, и только отталкивают очевидностью манипуляций.
Если вы займетесь развитием речевого интеллекта, вам точно не понадобятся подобные уловки. Ведь, как вы уже знаете, эта сила находится внутри вас. Осталось только укрепить ее и научиться эффективно применять в «полевых условиях».
Развить речевой интеллект, сидя дома в гордом одиночестве, скорее всего, не получится. Ведь нужно постоянно использовать ее в повседневной жизни, чтобы получать обратную связь, видеть и ощущать результаты своих усилий.
Таким образом, больше всего пользы эта книга принесет людям, чья деятельность связана с ежедневным общением и прямо зависит от качества речевых коммуникаций.
Развивайте силу своей речи. Если вы уделите этому занятию достаточно времени, уверяю, первые результаты не заставят себя долго ждать.
Кому нужен речевой интеллект?
Платье короля. Речь для руководителя
Власть – это не когда вы говорите, а все вокруг молчат. Особенно если вы начальник. Ведь в таком случае все молчат не потому, что вы говорите, а потому, что вы – начальник.
В этом смысле коммуникативная проблема руководителя похожа на проблему миллионера, который не может понять, общаются с ним искренне или из-за денег.
Трудно оценить собственные речевые навыки, не получая адекватной обратной связи. Часто начальники уверены, что у них-то с речью все в порядке. Просто их окружают идиоты, которые не в состоянии правильно понять элементарные указания.
В знаменитой сказке Ганса Христиана Андерсена про новое платье короля хорошо описано, что из этого может получиться. Тем не менее большинство руководителей привыкают с уверенным видом рассуждать обо всем на свете, ведь никто не посмеет им возразить.
Но есть очень высокая вероятность, что рано или поздно кто-то крикнет: «А король-то голый!» Тогда придется краснеть за слова, которые только в почтительном молчании казались весомыми.
По сети гуляет немало перлов чиновников и депутатов, которые с умным видом изрекают их на селекторных совещаниях и заседаниях парламента. Несмотря на всю серьезность, они вызывают лишь смех и недоумение. Существует даже юмористическая рубрика «Чиноляпы». Если бывшему спортсмену еще простительно попасть в нее, профессиональные управленцы подрывают свой авторитет и выглядят некомпетентными.
В оправдание собственного косноязычия политики часто приводят в пример знаменитого российского политического деятеля 90-х годов Виктора Черномырдина. Его слова действительно не всегда поспевали за его мыслями. Однако в мемуарах он признавался, что часто сознательно искажал речь ради большей выразительности. Вероятно, эта тактика работала, как задумывалось: многие его высказывания стали афоризмами, их до сих пор с удовольствием вспоминают и цитируют, в народе даже появилось понятие «черномырдинки».
Пожалуй, это высший пилотаж речевого интеллекта – сделать косноязычие своей визитной карточкой и секретным оружием.
Гораздо чаще чиновники говорят сложно и запутанно, чтобы замаскировать нежелательный смысл или его отсутствие. Иногда это получается так хорошо, что даже они не понимают, что на самом деле сказали. Публика молча кивает, хотя тоже не разглядела смысла.
Счетная палата России даже разработала специальный курс для чиновников, чтобы они учились говорить «на понятном для всех языке».
Однако если вы знаете свою аудиторию, а ваша речь структурированна, как и ваши мысли, вам не понадобятся подобные ухищрения. Развитый речевой интеллект позволит сказать ровно то, что вы хотите донести до других людей без потери и искажения смысла.
Ведь коммуникация – это не словесный пинг-понг, когда слова отскакивают от слушателей, как от стенки. В первую очередь это обмен смыслами, которые создают общее пространство для собеседников.
Если вы возглавляете коллектив, перед вами стоит еще более сложная задача: вы должны транслировать смыслы на широкую аудиторию, которая состоит из совершенно разных людей с собственными взглядами и мышлением. Каждый из них должен понять вас правильно.
Чтобы эффективно руководить, недостаточно раздавать всем вокруг указания. Современный подход к управлению опирается не на директивные методы, а на принципы и ценности, которые невозможно донести до сотрудников, просто подписав очередной приказ. Нужно знать своих сотрудников, уметь вдохновлять их, бросая вызовы их профессионализму и максимально ясно описывая ожидаемые результаты. Для этого важно находить убедительные слова и интонации для каждого. По этой же причине чем выше позиция начальника, чем больше у него подчиненных, тем выше должен быть уровень его речевого интеллекта.
Так или иначе, речевая власть – это когда вас слушают не потому, что вы главный. Вас слушают потому, что вы говорите важные для всех слова ярким и доступным языком.
Стиль бизнеса. Речь для предпринимателей
Люди, обладающие предпринимательским талантом, – редкий вид. Предприниматель с развитым речевым интеллектом – явление и вовсе редчайшее. Поэтому, развивая свои коммуникативные навыки, вы получаете преимущество, благодаря которому будете востребованы в любом бизнесе и на любом рынке.
В 2009 году я основал консалтинговое агентство ASTRA для оценки и системного развития персонала. Я обучал руководителей навыкам управления и помогал разбираться в людях, чтобы повышать эффективность команд. Я стал не только тренером, но и руководителем собственного бизнеса: мне приходилось и обучать, и применять навыки на практике. Нагрузка удвоилась, так что я работал иногда допоздна, даже в выходные и праздники. Но каждую минуту я кайфовал от того, что делаю. Ведь я занимался любимым делом и получал за это достойное вознаграждение.
Однажды на тренинге для руководителей IT-компании в перерыве мы затронули тему талантов и предназначения. В конце тренинга один из участников, статусный руководитель, подошел ко мне с неожиданным предложением.
– Алексей, научи меня жить!
– Не уверен, что ты обратился по адресу.
– Но я чувствую в тебе то, чего мне не хватает. У меня есть деньги, машины, квартиры, мои дети обеспечены, родители тоже. Но я не наслаждаюсь этим. Когда же я слушаю тебя, понимаю, что у тебя точно все по-другому – тебе в кайф все, что ты делаешь. Научи меня жить так же!
Не буду рассказывать, до чего мы договорились. Но это пример того, как можно продавать, не продавая. По сути, я продал личный коучинг, не используя никаких специальных приемов и техник, а просто общаясь с заинтересованным человеком. Так речевой интеллект на определенном уровне развития начинает работать на вас. А иногда и вместо вас.
Если бизнес – это стиль жизни, то речевые коммуникации – это стиль бизнеса, причем один из самых эффективных. Просто разговаривая с людьми о своем деле и получая удовольствие от общения, вы получаете результат в виде продаж, потому что каждый собеседник – это потенциальный клиент или партнер.
Предприниматель – не только лицо продукта, который он предлагает клиентам, но и его голос. Люди покупают у тех, кому они доверяют. Чтобы этого добиться, недостаточно красивой обертки. С людьми обязательно нужно разговаривать. Продавать, не продавая, – не равно автоматизированным продажам через сайт, без вложений и контактов.
Голубая мечта инфобизнеса – один раз запустить лендинг и остаток жизни кайфовать на Бали. Но это самообман. Сколь бы замкнутым ни был создатель «Фейсбука»[1 - Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории России.], когда его университетский проект стал бизнесом, ему пришлось выйти в свет и общаться со множеством людей. Теперь от того, что скажет Марк Цукерберг, зависит будущее гигантской корпорации, а значит, и судьбы миллионов людей – сотрудников, акционеров, рекламодателей, потребителей.
