Чтобы завершить процесс построения доверительных отношений, важно сохранять контакт и заботиться о поддержании связи даже после завершения сделки. Простое сообщение с вопросом о том, как клиенту понравился продукт или услуга, показывает, что вы на самом деле цените его мнение. Такой подход не просто поддерживает доверие, но и открывает двери для возможных повторных покупок или рекомендаций. Напоминайте клиенту о своей заботе без навязчивости, например, через специальные предложения или информационные рассылки.
Построение доверительных отношений с клиентом требует времени и усилий, но результаты этих усилий проявляются в росте лояльности и устойчивом бизнесе. Осваивая искусство гармоничного общения, вы формируете прочные связи, которые обогащают ваше дело и дарят клиентам уверенность в том, что они сделали правильный выбор.
2.3 Невербальная коммуникация и язык тела
Невербальная коммуникация занимает особое место в практике продаж, поскольку именно она зачастую становится главным элементом общения между продавцом и покупателем. Различные жесты, мимика, интонация и даже расстояние между собеседниками способны передать гораздо больше информации, чем слова. В этом контексте понимание языка тела и его влияние на взаимодействие с клиентами не просто полезно – это необходимость для каждого, кто стремится стать мастером в сфере продаж.
Прежде всего, важно отметить, что невербальная коммуникация составляет обширную часть человеческого общения. По исследованиям, приблизительно 55% информации передается с помощью визуальных сигналов, таких как мимика и жесты. В то время как 38% – это интонация и вокальные особенности, лишь 7% составляют вербальные выражения. Этот факт подчеркивает, что способность распознавать и интерпретировать невербальные знаки может существенно повлиять на эффективность взаимодействия. Например, при общении с клиентом искренние улыбки и дружеские жесты могут создать атмосферу доверия и расположения, что, в свою очередь, способствует более открытому обмену информацией.
Жесты, которые мы используем, могут раскрывать наши истинные намерения и эмоции. Открытые ладони, например, свидетельствуют о честности и готовности к сотрудничеству, тогда как скрещенные руки могут восприниматься как закрытость или сопротивление. Очень важно учитывать, что эти сигналы работают не только в одну сторону: наблюдение за невербальной реакцией клиентов также служит ценным индикатором их чувств и настроения. Так, при обсуждении деталей услуги можно заметить, как внимание клиента рассеянно или, наоборот, сосредоточено. Если в момент объяснения ключевых характеристик продукта клиент активно кивает головой, это может говорить о его заинтересованности – и следует углубить разговор, расширив информацию.
Однако невербальная коммуникация может быть сложной и многозначной, что требует от продавцов способности к тонкому интерпретированию сигналов. Небольшие изменения в позе или выражении лица клиента могут свидетельствовать о внутренних сомнениях или, напротив, о готовности к сделке. Например, если клиент начинает уменьшать физическое расстояние между вами, это может указывать на рост интереса. Напротив, отдаление может свидетельствовать о том, что он чувствует дискомфорт или неуверенность в обсуждаемом предложении. Таким образом, умение замечать и интуитивно понимать невербальные подсказки становится важным инструментом на пути к успешной продаже.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=71549119&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
