Так схема, родившаяся в диалоге с моими замечательными участниками, стала основой системы координат корпоративного бизнес-обучения.
Позже мы добавили шкалы для измерения интенсивности. Эмоциональное влияние может быть на 1 балл (минимум), а может быть максимальным – 10. Так же и логика – от 1 до 10. Давайте разделим синий, рациональный вектор на две части. Обучение может быть направлено только на передачу знания (от 1 до 5 баллов) или на получение знаний и их закрепление как умений (от 6 до 10 баллов).
Перейдем к красному, эмоциональному вектору – обучение может вызывать интерес (от 1 до 5 баллов), а может повышать мотивацию, побуждать к действию (от 6 до 10 баллов).
Итак, у нас с вами появляются 4 квадранта.
Чем эта схема может быть полезна руководителям и специалистам по обучению? С ее помощью вы можете провести экспресс-аудит всех мероприятий по обучению и развитию, которые проводятся в вашей компании.
Давайте прямо сейчас проведем такой аудит! Для этого выпишите все мероприятия, направленные на обучение ваших сотрудников – от памяток и инструкций до тренингов и работы с наставником.
А теперь распределите все получившиеся у вас формы обучения по 4 квадрантам. Для этого ответьте на вопрос: сколько баллов по шкале от 1 до 10 у формы обучения «вебинар»? Это только знания, умения на вебинаре не отработать. По шкале Знания – Умения ставим отметку «3». А что с эмоциями? Примерно 2 балла. Таким образом, вебинар у нас попадает в квадрант «знания-интерес».
Здесь у вас может появиться возражение: а если это очень яркий и энергичный ведущий? Какие же это 2 балла по шкале эмоций? Да, действительно, можно быть классным спикером, сделать наглядную, интерактивную презентацию, но все равно выше 5 баллов по шкале эмоций не будет – это ограничение самой формы обучения «вебинар». Поэтому «на мастерстве» можно улучшить характеристики, но за пределы квадранта все равно не выйти. А если вы добавите много практических заданий, то вы поменяете форму – это будет уже не вебинар, а онлайн-тренинг.
Еще одна рекомендация – идите не от названия, а от сути, задайте себе вопрос: как проходит это обучение? И тогда станет ясно, в какой из четырех квадрантов его стоит поместить.
Примерно так может выглядеть получившееся у вас распределение. Скорее всего, вариантов обучения и развития сотрудников у вас в компании гораздо больше, это лишь пример, а не перечень всех существующих форм.
Здесь наглядно можно проанализировать, насколько сбалансировано распределение. Периодически у моих клиентов на консультациях получается очень загруженный квадрант «знания-интерес» и почти пустой квадрант «умения-мотивация». О чем нам это говорит? О том, что в систему обучения и развития компании стоит добавить больше практикоориентированных мероприятий.
А где же на этой схеме навыки?
Формирование навыка – задача комплекса посттренинговых мероприятий, таких, как, например, наставничество (которое есть на нашем графике, на отметке 10–10).
Перечень посттренинговых мероприятий, а также принципы их организации и проведения – это большая тема, которая требует отдельного подробного рассмотрения, поэтому в этой статье мы лишь обозначаем ее как неотъемлемый элемент построения системы обучения и развития в компании.
Вспоминается и курьезный случай, который произошел около 5 лет назад – еще до глобального перехода корпоративных университетов компаний в онлайн.
Мои коллеги с гордостью рассказали об оптимизации в системе обучения их компании. Все аудиторные тренинги по гибким навыкам (продажи, переговоры, управление стрессом и прочие) они перевели в формат вебинаров. Я уточнила, как проходят у них вебинары, и оказалось, что тренер работает с презентацией и «начитывает» материал. «Так здорово! Раньше тренинг шел с 10 до 18, а сейчас тот же объем материала мы успеваем пройти за 3 часа!» – говорили довольные коллеги.
Я нарисовала систему координат бизнес-обучения и задала вопрос: в каком квадранте находится вебинар и в каком квадранте находится аудиторный тренинг?
Да, обмен оказался неравноценным!
Периодически все мы можем оказаться во власти такой иллюзии.
Наглядность данного инструмента и простые вопросы о том, как именно организован тот или иной учебный формат в компании, позволят нам с легкостью проанализировать корпоративную систему обучения и развития сотрудников.
Безусловно, система координат бизнес-обучения – это всего лишь инструмент экспресс-анализа, он не заменяет серьезную учебную аналитику. Его преимуществами являются простота, скорость и наглядность. Искренне надеюсь, что он показался вам интересным и полезным!
Также рада поделиться с вами полезными материалами для специалистов и организаторов корпоративного обучения, которые вы можете найти на канале и группе ВКонтакте нашего методического агентства «Метотренер».
Система обучения, или Как сделать так, чтобы система обучения работала на бизнес, а не наоборот?
Ирина А. Иванова
Бизнес-консультант, методист с опытом в T&D более 25 лет, основатель Высшей Школы Бизнес Тренеров. «…Мир гибок, все системы пластичны, мы постоянно переходим от хаоса к порядку и обратно к хаосу, это и дает движение развитию…»
В эпоху ускоренного технологического прогресса, в преддверии шестой промышленной революции мы свободно пользуемся технологиями, которые еще недавно не всегда существовали даже в воображении фантастов. Именно поэтому один из мощнейших инструментов повышения уровня конкурентоустойчи-вости – это человеческий капитал, то есть те, кто может управлять этим прогрессом, те, кто «очеловечивает» эти технологии. И чтобы быть на гребне волны, важно инвестировать в развитие персонала – повышать уровень профессиональной квалификации и развивать так называемые «мягкие» компетенции.
Прочитав эту статью, вы узнаете, как разработать систему обучения при помощи вопросов: ДЛЯ ЧЕГО? КОГО? ЧЕМУ? КОГДА? КАК?
ДЛЯ ЧЕГО? Ключевой вопрос, по ответу на который мы можем определить вид обучения (см. таблицу).
Оперативное обучение
Оперативное обучение направлено на развитие умений и навыков с целью повышения результатов текущей деятельности или коррекции слабых мест в моменте.
Для проведения оперативного обучения не надо ждать, когда вы разработаете полную систему обучения. Здесь мы очень быстро определяем «болевые точки» и ищем решения для оперативного «лечения». Чаще всего для этого даже не надо специально проводить какую-либо оценку.
Например, во время полевой работы/аудита руководитель обратил внимание, что 70 % менеджеров по продажам не снимают потребности. Соответственно, это хорошая причина провести оперативное обучение по снятию потребности.
Или вот хороший пример из пандемийных времен: чтобы снять панику, страхи, экстрастрессовые состояния многие компании решили провести оперативное обучение по темам: «адаптация к изменениям», «управление стрессом» и аналогичным темам. То есть оперативное обучение – это, как правило, реакция на очевидную или не очень потребность. Про очевидную привела примеры выше, а что делать с «не очень»?
Я предлагаю использовать методы «5 почему» и «ПроАктивные вопросы».
Метод «5 почему»: обозначаем проблему, задаем вопрос «Почему это произошло?» и к полученному ответу снова задаем вопрос «А почему это произошло?» Продолжаем задавать вопросы к ответам, пока не дойдем до корневой причины и/или причин, на которые можно повлиять оперативно.
Метод «ПроАктивные вопросы»: рассматриваем ситуацию с разных сторон, задаем себе и всем участникам процесса вопросы для прояснения проблемы.
Знаю, что многие тренеры и консультанты не любят оперативное обучение, считают его неэффективным, проводят аналогии с заплаткой. Я согласна, что комплексный подход дает лучшие результаты, но для меня это скорее ремонт бизнеса, а не заплатка. И сильное преимущество оперативного обучения в том, что его можно организовать очень быстро, закрыть болевое место оперативно, пока параллельно проводится ряд более глубоких исследований, мероприятий по стабилизации ситуации, предупреждения ее в будущем, коррекция планов по тактическому (а возможно, и стратегическому) обучению.
Более подробную информацию об инструментах или консультацию по оперативной диагностике вашей ситуации вы можете получить, написав в Телеграм или в Бизнес WhatsApp на номер + 7 911 920 42 88, промокод на бесплатную консультацию «ПроАктив_1_АБТ».
Тактическое обучение
Тактическое обучение направлено на развитие компетенций или отдельных знаний/умений, которые помогают выполнять план и двигают нас к стратегическим целям компании. Это планируемое обучение. Основная цель тактического обучения – повысить качество выполнения имеющихся процессов в компании.
Как правило, планы по тактическому обучению составляем сразу же после стратегического планирования, обычно на пять лет, с ежегодной коррекцией при необходимости. Тактическое обучение отражаем в ИПР сотрудников. Формирование групп для обучения проходит на основании ИПР сотрудников и/или оценки. Кстати, профессиональное обязательное обучение по законодательству РФ тоже относится к тактическому обучению.
В качестве инструментов оценки здесь мы используем ассессмент-центры, опросники 360, интервью по компетенциям, анализ статистики и т. д. Подробную информацию про различные виды оценки с описанием, включая плюсы и минусы, вы можете заказать в Бизнес WhatsApp +7 911 920 42 88 или найти на сайте по QR-коду:
Если при оперативном обучении стоимость оценки эффективности обучения может быть более высокой, чем само обучение (поэтому можно ею пренебречь), то оценивать эффективность тактического обучения очень важно – на основании этой оценки мы и проводим ежегодную коррекцию системы обучения при необходимости.
Чек-лист с баллами по оценке эффективности вы можете скачать на сайте по QR-коду:
Стратегическое обучение
Для того, чтобы обучение стало не просто модным трендом, а реально работало на задачи бизнеса, необходимо для начала понимать не только реальные стратегические цели компании и показатели эффективности, а и видение, мечты компании за рамками планирования.
Предлагаю представить, что в компании определены стратегические цели хотя бы на 5 лет, критерии их достижения, обозначены крупными мазками мечты компании.
Необходимые компетенции для выполнения планов по текущим процессам, которые нас двигают к цели, мы учли при планировании тактического обучения.
Теперь пришло время задать вопрос: а какие компетенции нужны для достижения глобальных целей в будущем относительно новых процессов? И как уже сейчас можно заглянуть в видение за рамками планирования? Например:
• компания планирует тестовый выход в новые регионы через 2 года; активное масштабирование через 3 года;
• компания планирует открыть новый обслуживающий бизнес;
• и что делать с кадровым голодом в регионах, который по объективным подсчетам уже в 2030-м станет критическим?
Все эти вопросы мы учитываем при планировании стратегического обучения. Конечно, иногда грань очень тонкая между тактическим и стратегическим обучением. Например, обучение кадрового резерва – это тактика или стратегия? Я разделяю эти понятия следующим образом: планомерная подготовка кадрового резерва из года в год – это тактика, а в случае подготовки кадрового резерва в результате запуска новых процессов или значительного изменения текущих процессов – уже стратегия.
Инструменты для планирования стратегического обучения невозможно отразить в рамках данной статьи, вы сможете прочитать о них в следующих выпусках или в отдельной книге, посвященной системам обучения в компании.
Этапы внедрения системы обучения
Выше мы познакомились с видами обучения, то есть коснулись вопросов ДЛЯ ЧЕГО, ЧЕМУ и частично КОГО обучать. Предлагаю рассмотреть ответы на остальные вопросы – КОГО, КОГДА и КАК в контексте этапов работы.
Первый этап.
СОЗДАНИЕ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
В рабочую группу должны входить обязательно представители бизнеса, финансист, специалисты по оценке и развитию персонала. Генерального директора и собственников бизнеса можно привлекать в качестве консультантов по стратегическим планам и инвестициям/ бюджетированию, если у них нет возможности полноценно участвовать в рабочей группе.
